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匠心护理，暖心相伴。湘潭市第一人民医院护理人文专栏，与您一同见证人文护理实践、暖心服务瞬间，有爱有担当的护理团队，感受藏在细节里的医者温情。
在医院外科病房，患者常常承受着创伤疼痛、术后带管、疾病认知不足与焦虑等多重压力。护士们每日穿梭病房，打针、换药、翻身、宣教，总自以为能洞悉患者的痛、患者的怕、患者的沉默。
然而，这种“自以为”在今年被彻底打破——湘潭市第一人民医院肝胆胰外科通过开展“令我感动的一瞬间”分享会和“患者角色模拟”两大体验活动，全体护理人员完成身份置换、亲身体悟病痛后，真正体会到了什么叫“共情”。
今年3月，科室举办了一场“令我感动的一瞬间”的分享会，文护士说，有一位患者曾拉着她的手，轻轻地说：“我知道你们忙，可我躺在床上，心里真的很忐忑。你多几句贴心的叮嘱，让我心里安稳许多。”那一刻她才明白，原来我们以为的“小事”，是患者心里的大山。
陈护士讲了一个更让人心疼的故事。病房里入住了一位身患肠癌的阿姨，性格内向，入院时冷着脸，不说话，不配合，谁都不信。护士们都怕她。可小陈没有躲。她每天笑着迎上去，耐心回答每一个问题。有一次，她轻轻握住阿姨的手，说：“阿姨，别怕，来，我给您力量。”那天之后，每次护理完毕，小陈都会握握她的手，或者拍拍她的肩膀。一天、两天、一周……阿姨的心，终于软了，她开始说话，开始笑，开始配合治疗。有一天，她红着眼说：“有你们真好。”
整场分享会静谧深沉，引发全员深度反思。原来，我们一直以为的“理所当然”，对患者来说，是藏在沉默里的委屈和不安；一句真诚的问候、一个有力的握手、一次耐心的安抚，真的可以点亮一个人心里的灯；健康宣教，是应该站在患者的角度思考，他们最缺什么，最需要什么我们就宣教什么。
4月，科室举办了“患者角色模拟”体验活动。那天，我们脱下护士服，躺上了病床，一动不动躺了半小时——腰酸、背僵、腿麻。我们才明白——术后卧床的每一分钟，都是熬过来的。
我们模拟了留置引流管的牵拉感，只是轻轻一拉，身体就不自觉地想躲。我们终于懂了，为什么每次查看管路时，患者总下意识往后缩。
最难受的是模拟留置胃管。经过二次固定的胃管下，漱口、刷牙、喝水、洗脸，每一件小事都变得笨拙又痛苦。护士小文一次次尝试不同的固定位置，用自己的嘴巴、自己的脸，去找那个“最不难受的角度”。她说：“只有这样试过，我才敢说我真的懂了。”
我们还模拟了术后带管患者的翻身、下床、进食，亲身感受了术后带管期间的身体疼痛、行动不便，以及心理上的紧张与恐惧。
体验结束那一刻，很多护士红了眼眶，有的悄悄擦了眼泪。我们终于承认——原来那些我们觉得“矫情”的反应，是真的难受；原来那些我们认为普通的小事，对患者来说，是举步维艰；原来我们习以为常的操作，也会让患者觉得冰冷又不安。
术前宣教，不再是念流程，而是递给患者一张“安心卡”，上面写着手术时间，还有一句手写的暖心寄语。
术后护理，多了“慢一拍”的温度。翻身前先轻声说一句“我要帮您翻个身啦”，操作时多问一句“这样可以吗？”
带管护理，我们按照小文亲身体验出来的固定角度去操作，让每一次刷牙、喝水、洗脸，都不再是折磨。
我们始终相信：专业的技术，是护理的底气；而共情的温度，是让这份底气变得柔软的力量。
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