「医—护—护」三方聚力！湘潭市第一人民医院免陪照护服务破局民生痛点

8 月 12 日上午，湘潭市第一人民医院举行「免陪照护服务示范病房」启动仪式，该模式旨在通过专业的医疗护理员替代传统家属陪护，精准破解 「陪护难、不专业、耗精力」的民生痛点，以做优服务实效改善患者就医体验，彰显公立医院为民初心。

我院党委书记袁海斌、党委副书记 院长李绍杰等领导班子成员出席活动，相关职能部门、临床科室负责人及部分医护人员、福瑞公司代表参加活动，仪式由副院长欧阳庆主持。

01 党建引领，破解「陪护难」民生痛点

启动仪式上，袁海斌首先对项目的顺利落地表示热烈 祝贺，指出这是落实上级高质量发展要求的重要举措，更是医院创新服务模式的生动实践。他高度肯定护理团队在副院长欧阳庆带领下克服重重困难，通过多方学习考察、完善制度建设、精心筹备实施所取得的成果，称赞 这是集体智慧和辛勤付出的结晶。对项目未来发展，书记提出三点 期望：一要充分发挥「一见钟情」的硬实力，如医护团队的专业优势和医疗护理员队伍的特长，形成「天长地久」的软实力，将服务理念融入到细节；二要持续深化"以病人为中心"的服务理念，打造可复制、可推广的「一医」免陪照护服务模式；三要建立健全考核激励机制，以制度保障服务质量，实现社会效益与运营效益双赢，确保这一惠民工程行稳致远。

02 多方考核，保障体系筑牢服务根基

活动现场，李绍杰为首批 19 名通过考核的医疗护理员颁发《湖南省医疗护理员培训合格证》。免陪照护服务病房医疗护理员实行资质「双认证」制度，需通过福瑞公司进行基础培训，再经医院系统培训和严格考核后取得湖南省医疗护理员培训合格证，并在卫健部门备案后方可上岗。

合作方福瑞公司代表胡敏表示，医疗护理员经过福瑞公司及医院双重培训与考核，确保服务专业化、规范化，保障患者服务与安全。

03 实地体验，见证服务落地

袁海斌与李绍杰在与会人员共同见证下，为骨科及神经内科免陪照护服务示范病房揭幕。

据悉，为积极响应国家改善护理服务行动号召，扎实推进医院免陪护服务试点工作，在筹备阶段，副院长欧阳庆亲自率队赴深圳龙岗中心医院考察学习。考察团队返院后，立即组织多部门联动，将先进经验与本院实际相结合，制定了科学可行的实施方案。

经过数月的精心筹备，医疗护理员通过系统培训不断提升专业能力，病房环境也同步完成标准化改造。如今，24 小时全周期专业照护服务已全面落地，涵盖生活照料（助餐、助洁、助浴）、用药管理、外出陪检等全方位服务内容，以专业照护让家属省心，用全程守护让患者舒心。

参观示范病房时，患者李奶奶感慨：「医疗护理员非常专业，能够帮助我解决很多的不方便，还能全天的陪伴我，我的儿子儿媳也不用家里、公司、医院三处奔波了。」

04 示范先行，聚焦骨科与神经内科需求

作为我院第一批免陪照护服务病房示范点，骨科主任杨清与神经内科主任杨申纷纷表示，两科室患者术后卧床时间长、康复要求高，家属常因经验不足影响照护效果。免陪照护服务将提供术后翻身、协助康复训练等专业支持，减轻家属压力，让患者在住院期间得到科学规范的照护，更让家属从 24 小时陪护的压力中解放出来，真正实现「患者安心住院，家属放心工作」。 

医院此次开展免陪照护服务示范病房试点，既是响应国家卫健委号召的创新实践，更是践行以人民为中心思想的行动。试点工作聚焦患者急难愁盼，通过优化护理流程、提升服务精度，切实减轻患者家庭照护负担。

下一步，医院将总结经验，以改善患者就医体验为核心，做优服务，逐步扩大范围，让更多患者感受 「省心、放心、暖心」 照护，彰显责任担当，推动作风建设与医疗服务融合共进。