桂林市形象礼仪协会助力广西壮族自治区南溪山医院「白衣天使」塑造美好形象

为塑造护理人员的良好形象，更好地服务病人。9 月 7 日，应桂林市形象礼仪协会邀请，广西壮族自治区南溪山医院护理部组织了部分护士长和医院礼仪队队员代表，与桂林市形象礼仪协会的培训师们共同在漓江游船上举行友好合作授牌仪式和礼仪专项培训。当协会会长白银锋从医院领导手中接过「定点培训机构」牌匾之时，预示着双方的合作进入了一个新的阶段。

桂林市形象礼仪协会的老师们精心策划当天仪式和活动，他们结合中秋佳节的特点，倡议到场人员身着旗袍和中式服装。活动现场，协会礼仪老师现场指导南溪山医院护理人员基本的礼仪手位和注意事项，并通过旗袍秀等节目表演，让在场人员感受中华传统礼仪之美。大家还共同开展了中秋花灯制作和猜灯谜等互动游戏，丰富多彩的活动让南溪山医院辛勤工作在救死扶伤和抗疫一线的白衣天使在中秋佳节来临之际有了一次难得的放松、开心的时刻。

据带队参加活动的南溪山医院护理部主任管起招介绍，南溪山医院是一个拥有 1000 多名护理人员的国家三级甲等综合性医院，医院具有深厚的文化底蕴和优良的传统。绝大部分护理人员工作在一线，工作辛苦，与病人和家属接触最多的是护理人员，她们的服务水平和一言一行、举手抬足都代表着医院的形象，影响着病人对医院的满意度。为深入贯彻落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》精神，以人民健康为中心，以社会需求为导向，加强护理人员培养和队伍建设，创新护理服务模式，精准对接新时代人民群众日益增长的多样化健康需求，改善患者看病就医感受，推动护理高质量发展。近年来，医院护理部和各病区在抓好护理质量安全的同时，非常注重对护理人员的文明素养和形象礼仪的教育、提升，利用各种途径开展培训。护理部与医院团委组建成立了南溪山医院文明礼仪队，在为医院大型会议、活动服务的同时，还带动了各科室文明礼仪活动的开展。

桂林市形象礼仪协会成立于 2019 年，协会以城市形象打造、企业形象打造以及个人形象打造为方向服务宗旨。近年来，在协会在中华优秀传统文化的推广上，以及桂林市政府机关、企事业单位的政务礼仪、形象礼仪和在校学生的文明礼仪培训等方面也做出了突出的成绩。今年护士节期间，白银锋会长应邀为南溪山医院 600 多名护理人员进行了护士礼仪专场培训，助力温情护理服务。6 月 30 日，她还在南溪山医院医疗集团第二季度党建业务融合发展主题交流活动现场，为医疗集团 10 多个医联体成员单位中 100 多名与会人员开展商务礼仪培训，现场实操礼仪内容，得到广泛好评。

为不断提升医护人员，特别是护理人员形象和综合服务水平，展示医院良好的形象。经友好协商，南溪山医院与桂林市形象礼仪协会签订了「护理人员形象礼仪培训合作协议书」。未来桂林市形象礼仪协会将围绕医疗领域服务特点和医院的需求，有针对性为南溪山医院不同岗位的医务人员开设内容丰富、形式新颖的礼仪培训。