湖北省中山医院
近日，武汉市经济和信息化局、武汉市卫生健康委员会公布2026年武汉市“人工智能+医疗”典型应用场景名单，全市共计116个优质项目入围。我院申报的“基于多模态AI智能体的医患服务平台”“基于大模型的医疗投诉智能研判与决策支持平台”“基于AI大模型精准靶点定位的无创脑机接口联合神经调控失眠诊疗项目”等三项成果成功入选。
武汉市“人工智能+医疗”创新应用成果公示官网截图
武汉市“人工智能+医疗”典型应用场景入围案例名单截图
本次入选的三大项目，分别立足患者服务体验、医院治理效能、临床精准诊疗三大核心维度，各有侧重、互为支撑。
01
以数字搭桥，让医患沟通更高效、更温暖
医患沟通渠道分散、医护重复性咨询负荷重、出院患者随访管理缺位，是医疗机构长期存在的共性难题。为补齐服务短板，我院搭建中山医管家——多模态AI智能体医患服务平台，以企业微信作为统一服务入口，打通HIS、EMR等院内核心业务系统，依托专属医疗大模型与院内知识库，打造全周期线上医患沟通渠道。
平台轻量化、低门槛，患者无需额外下载APP，仅凭个人微信即可建立一对一专属服务通道，一站式获取就医指引、报告解读、术后康复随访等服务。医护人员可在企业微信调取完整诊疗档案，借助AI智能辅助应答，实现人机协同减负。平台同步建立AI初审、人工复核、专家抽检三层审核机制，严守医疗信息专业与安全底线。
平台数据看板
现阶段平台重点深耕病程规范化管理，支持科室开展单病种周期性随访，依托企业微信触达患者，实现随访跟踪、复诊提醒全流程闭环。中山医管家作为数字化载体，打通多方角色协同通道，落地四位一体多师共管模式，串联管床医师、主任、健康管理师、中山医管家，为患者提供持续的全周期健康管理。
02
精准施治，开辟失眠非药物诊疗新路径
失眠作为高发慢性病，多数患者长期依靠镇静类药物控制症状，易产生药物依赖、日间疲惫等副作用。我院创新打造“基于AI大模型精准靶点定位的无创脑机接口联合神经调控”一体化失眠诊疗体系，打破传统失眠仅依靠量表、经验定位靶点的粗放诊疗模式。
通过无创脑机接口实时捕捉脑部血流信号，借助AI智能算法解析多模态脑功能数据，自动量化评估各脑区功能活跃度，精准识别失眠人群异常激活脑区，以此出具个体化神经调控治疗方案，依托搭载AI视觉定位算法的神经导航机器人开展临床干预，AI融合患者头颅解剖数据完成毫米级靶点校准，治疗全过程动态实时追踪目标脑区，形成脑功能评估—智能神经导航机器人精准追踪的闭环诊疗模式。
现实场景应用
该技术不止应用于失眠，还可拓展至焦虑、轻度抑郁等精神类疾病干预。作为湖北省脑机接口产业创新联盟成员单位，本项目落地为国产神经调控设备临床转化、医产协同创新提供了真实应用场景。
03
以数治院，实现诉求管理从“被动处置”到“源头预防”
医疗投诉处置是医院精细化管理、和谐医患关系建设的重要一环。我院依托“一站式呼叫中心”系统架构，实现全渠道诉求统一整合归集，依托大模型强大的语义识别能力，精准解析患者口语化诉求、智能判定情绪倾向、自动提取核心问题，秒级完成工单创建与精准分派，工单分派准确率超95%。同时适配老年群体就医需求，搭载拟人化语音交互、方言识别、实时语音转写功能，有效解决老年患者文字操作不便、诉求表达不畅的问题，让医疗服务更具温度、更显包容。
智能体语音对话交互记录页面
平台持续沉淀诉求数据，可定期生成患者满意度分析简报、高风险问题预警清单，将零散的个案诉求转化为系统性、针对性的质量改进数据支撑，推动诉求处置从“接诉即办”的被动应对，向“未诉先办、源头治理”的主动防控转变，真正以数据找问题、以问题促整改、以整改提品质，为破解诉求处置不规范、督办落实不到位、质量整改不深入等共性难题，提供了数字化的治理样板。
三个项目同步上榜，既是行业主管部门对我院数字医疗创新实践的充分认可，也印证了医院以人工智能赋能医疗服务、破解群众就医痛点、提升医院治理水平的扎实成效。
下一步，我院将以此次入选为契机，牢牢立足群众就医实际需求，持续深化“人工智能+医疗”场景落地，不断优化平台流程、完善管理机制、拓展应用边界，推动数字技术真正扎根临床、惠及民生。全力以科技创新赋能健康中国建设，助力武汉数智经济发展，贡献医院实干力量。
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