当前，以奥密克戎病毒株为主的新一轮疫情再次来袭，点多、面广、频发，疫情防控面临巨大挑战。中南大学湘雅二医院作为湖南省门诊量最大的医院，日平均接待 3 万余患者及陪人，防疫形势更加严峻复杂。
门诊是医院面向社会的重要窗口，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。如何做到铸就疫情防控钢铁防线，将病毒隔离在医院之外？如何做到阳性患者零遗漏、院内人员零感染，让就医患者安全放心？
门诊工作人员用他们的默默坚守和担当奉献，用坚持不懈的实际行动作出了铿锵有力、掷地有声的回答。
「指挥所」临危不惧
要打赢这场战役，「指挥所」里的领导者临危不惧、指挥有方是关键。 新一轮疫情爆发后，湘雅二医院紧急召开多次疫情防控领导小组会议，结合当前疫情防控要求，始终坚持「阳性病人零遗漏、院内人员零感染、救治病人零耽误」的「新三零」要求，全面升级新冠肺炎防控措施，进一步加强医院各通道、预检分诊、门急诊等重点环节的管理。
「全院干部职工要切实提高政治站位，坚决克服麻痹思想、松劲情绪，保持高度警惕，常抓不懈；严格参照医院新冠疫情防控分级响应方案，确保各项常态化疫情防控制度措施落细落实。」党委书记罗爱静书记、院长黎志宏在会上反复强调。
医院服务号及时发布了《中南大学湘雅二医院门诊就诊提醒》等防疫提醒和相关健康科普，医院门诊全面实行网上预约挂号，全面使用防疫场所码，所有人员健康码、行程码「双绿码」、体温检测正常方可进入门诊楼就诊，同时合理开放号源，现场不加号，避免人员聚集，杜绝交叉感染。
对眼科、口腔科、耳鼻咽喉科、胃肠镜室、纤维支气管镜室及门诊手术室等有可能存在气溶胶传播风险的科室，在进行相关门诊诊疗活动前，还需提供 48 小时内核酸检测结果，做到严防死守，织密疫情防控网；联合医院感染控制中心、医务部、护理部等部门开展不同情形出现阳性病例的感染应急处置预案演练，从防疫宣传、预约挂号、预检分诊、院感消毒、就医流程、一医一患、专项督查等多个方面入手，不断健全完善门诊防控立体体系。
通过建机制，明职责，严管理，抓落实，确保疫情防控安全和门诊日常诊疗有序开展。
「管理人员不能每天坐在办公室里，而是要岗位前移，哪里出现情况就要及时顶上！」
门诊部主任龚红辉这样要求门诊工作人员，更是这样要求自己。疫情期间，每天早上她都要提前来到医院，先把门诊入口处、闸机处、分诊台、发热鉴别台的人员确认一遍，哪里紧张就立即调动人力补上去，有时更身先士卒，亲自进行预检分诊、维持秩序。
连日来，门诊部管理团队每天增强巡视督查力度，严格落实分诊导医「四查一问」和诊室「一医一患」，还有各个场所环境物品的消毒情况、医护人员的个人防护等，一切只为了尽可能发现风险点，查漏补缺，持续改进。对他们来说，只有切实把三级预检分诊和各项防疫措施高标准严要求地落实到位，才能守住医院的第一道防线，保障门诊就诊患者的安全。
「侦查哨」一马当先
作为门诊前沿阵地的「侦查哨」，入口闸机处负责一级预检和分诊台负责二级预检的分诊工作人员承担的责任尤为重大。
「请佩戴好口罩，保持安全距离！」「请出示场所码和行程码！」「请测量一下体温！」……一、二级预检的主要职责是「四查一问」，即查是否正确佩戴口罩、查验防疫场所码、查验行程码、查体温和问流行病学史。经初步检查如有黄码、红码人员或有发热、咳嗽等症状的患者，第一时间对患者做好防护，并迅速将患者护送至发热鉴别台进行进一步筛查。
简单的几句话，分诊工作人员每天都要详细询问，不厌其烦地重复几百遍，一天下来，嗓子都喊嘶哑了。
时常还有一些不理解的患者会有意见，甚至会发脾气，即使面对这些因为等待而不耐烦、不配合、甚至对他们有不满的就诊患者，分诊工作人员还是耐心地解答各种问题，用心排查，严格做好筛查、指引、询问、登记等工作，并努力确保预检分诊流程高效流畅，减少来院人员排队等待时间。
「这是我们的职责所在，每次遇到这种情况，我们都会做好解释工作，告知他们这样有利于保护大家的安全和健康。」一位分诊工作人员分享自己的应对经验。「防控疫情工作是场持久战，我们门诊是医院的第一道关口，必须无条件守护好。」
「冲锋兵」勇往直前
发热预检工作人员像是一名「冲锋兵」，在医院的疫情防控阻击战中冲锋陷阵，虽身处危境，但勇往直前。
发热预检主要接待普通发热患者、有流行病学史的患者、有新冠肺炎相关症状的患者、黄码或红码的患者等。接到这些患者后，发热预检工作人员将对患者再次进行体温检测，查看防疫场所码和行程码，严格落实流行病学史的流调并进行登记，针对黄码和红码的患者详细登记，然后按指定路线护送患者至发热门诊，并与发热门诊工作人员进行交接。
工作时，发热预检人员必须「全副武装」，穿着不透气的隔离衣，佩戴口罩、面屏和手套，高峰时期，他们一天要护送上百名黄码、红码人员和发热患者至发热门诊。
每天下班，脱掉隔离衣，摘下口罩和手套，他们的双手都会皱皱巴巴，耳朵和脸颊留下深深的印痕。在这平凡的岗位上，他们每天重复着这看似简单、实则非常重要且感染风险高的工作，但他们毫无怨言，没有退缩，只是义无反顾地默默坚守着，为患者和医院的健康与安全守好门、把好关、站好岗。
「哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。」
新冠肺炎疫情发生后，城市往日的喧嚣热闹变得有些冷清，但在医院这个特殊的场所，工作人员却从来都不会放慢前行的脚步。
两年多来，门诊部这支有凝聚力、有战斗力的队伍，在龚红辉主任的带领下，勠力同心，迎难而上，坚持疫情防控与日常诊疗双抓双促，2020 年、2021 年分别服务门诊患者 279 万人次和 381.4 万人次，服务能力稳居全省医院首位。
阴霾仍未散去，战斗还在继续。湘雅二医院全体门诊人将以高度的责任感和强烈的使命感，继续坚守在医院防疫的最前线，以时不我待、敢打敢拼的精神抓实抓细门诊疫情防控工作，为保护人民群众的安全与健康，为我院的疫情防控与长足发展贡献门诊力量。
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