包头市肿瘤医院开展医患沟通培训及考核

为进一步提升医务人员在自媒体新时代下的医患沟通能力，从源头减少医患矛盾、医疗投诉及负面舆情隐患，7月24日下午，包头市肿瘤医院特邀包头医学院第一附属医院原医纠办主任赵虎平，开展了全体医护人员医患沟通培训及考核。

本次培训由副院长王龙龙主持并讲话。王龙龙指出，自媒体时代，医患沟通已上升为关乎医疗安全、医院形象的战略性工作。当前，信息碎片化加剧认知鸿沟，负面舆情裂变迅速，沟通疏忽很可能触发风险，全体参训人员要沉下心来，带着问题听，带着思考学，把学到的东西变成未来工作中的铠甲。

本次培训紧扣工作实际，聚焦自媒体时代医护人员该如何做好医患沟通，做到自我保护，直击医患沟通中的难点、痛点、风险点。赵虎平结合多年纠纷处理经验，通过真实典型案例复盘、常见纠纷成因剖析，系统讲解医疗纠纷中的沟通原则及途径、医患舆情危机核心要点等内容。

培训中重点讲解了规范化沟通理念，倡导医护人员在诊疗过程中坚持耐心倾听、换位思考、尊重理解、主动解释。针对患者及家属常见焦虑情绪、疑问顾虑、信息不对称等问题，细致传授通俗易懂、温情得体、严谨规范的沟通表达方式，纠正以往沟通简单化、解释不到位、语气生硬等常见问题，引导大家做到有温度、有态度、有专业度的医疗服务。

参训人员纷纷表示，本次培训内容贴合实际、实用性强，有效弥补了日常沟通短板，进一步提升了自身人文服务意识与纠纷防范能力。今后将把所学沟通技巧灵活运用到实际工作中，主动优化服务方式，耐心做好解释沟通，用心用情服务每一位患者。

此次专项培训，进一步夯实了医院优质医疗服务基础，有效提升了全院医护人员的医患沟通能力。下一步，医院将持续开展医患沟通、纠纷预防等系列培训，持续强化医疗服务细节管理，不断构建和谐、互信、温暖的新型医患关系，全力推动医院医疗服务质量再上新台阶。