换位思考促服务升级——本溪市中心医院血管和肿瘤介入科开展「患」位体验活动

为进一步提升护理服务质量，增强护士对患者需求的感知与理解，近日，本溪市中心医院护理部组织开展沉浸式「患」位体验活动，通过让护士模拟患者就医全过程，切身体验患者在诊疗中的身心感受，为优化服务流程、提供更具人文关怀的护理服务奠定基础。

一、活动背景：以「患」为镜，读懂真实需求

日常护理工作中，护士虽坚守「以患者为中心」，但受角色差异影响，难以完全共情患者的身体不适、流程困惑与心理压力。针对部分患者反馈的「就医流程繁琐」「沟通不畅」「对护理操作理解不充分」等问题，护理部策划此次沉浸式体验活动，旨在通过「角色互换」，让护士从患者视角发现问题、读懂需求，针对性改进服务。 

二、体验安排：沉浸式模拟，还原就医处境

在我院外科系张秀荣护士长、血管和肿瘤介入科韩笑护士长的统筹指导下，科室全体护理人员积极参与活动，选取两名护理骨干模拟不同术后患者场景：

责任组长张丽莉： 模拟下肢深静脉血栓滤器置入术后患者，佩戴压迫带、体验下肢制动限制，依次完成过床、心电监护、吸氧、注射泵溶栓等流程，亲身感受术后活动受限带来的身心影响。

责任护士关鹏： 模拟肝血管瘤术后患者，佩戴压迫带，体验术后疼痛、恶心等不适，全程参与过床、心电监护、吸氧等操作，体会患者在治疗中的身体负担与心理状态。

三、体验感悟：以心换心，捕捉服务细节

体验结束后，两位护士分享深刻感受：乘坐手术室平车时，因对设备稳定性未知，易产生紧张不安情绪，时刻担心移动中晃动、缺乏安全感；术后「轴线翻身」等护理要求，仅靠口头讲解难以让患者完全理解；佩戴压迫带、保持制动时，身体束缚感与持续不适会加剧焦虑，这些细节让大家意识到，护士的主动沟通与人文关怀至关重要。

四、改进计划：以建议促优化，让服务更暖心

体验结束后，张秀荣与韩笑护士长第一时间组织专题讨论，护理人员结合体验踊跃提出改进建议：转运等操作前需加强沟通解释，消除患者不安；针对轴线翻身制作图文并茂的护理指导手册，并结合手册耐心示范。

未来，各科室将结合专科特点陆续开展类似体验，通过「换位思考」，护理团队将进一步筑牢「以患者为中心」的服务理念，从细节入手改善护理体验，让每一位患者在就医过程中感受到更专业、更贴心的关怀。