护理是健康守护的温柔底色，更是医患之间最真挚的情感纽带。2025 年，我院护理团队坚守「以患者为中心」的初心，深耕临床一线、延伸服务边界，从诊室诊疗到居家照护，从日常康养到生命终末期守护，用专业实力破解各类就医难题，用温情服务浸润万千患者心灵，打造出人文护理、免陪护服务等多项有温度、有力度的特色品牌，交出一份让患者安心、群众满意的年度答卷。
01 润心！人文护理藏满温柔心意
护理，精于专业技术，暖于人文共情。2025 年 2 月，我院正式组建护理人文关怀与服务品质小组，将暖心服务理念转化为多项落地实践：在各科室走廊打造「微笑墙」，开展 4 场「约束体验」工作坊，让护士切身感受诊疗过程，以将心比心的体贴融入每一项临床操作；推行手术患者暖心陪伴服务，通过术前卡通视频宣教、定制加油卡、无痛导尿，术中舒缓音乐疗愈，术后儿童复苏专人陪护等举措，把人文关怀深度渗透诊疗各环节，该服务已在 12 个科室实施，为 94% 的手术患者有效缓解术前焦虑；同步完成 39 份平行病例书写，记录护士为患者提供心理疏导、情绪支持等心理护理过程，留存护患相伴的暖心故事，并为新入职护士开设心理减压工作坊，切实纾解其初期工作与心理压力。
人文关怀，是从心出发，落于行动，每一份用心的背后，都是我院对 「有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰」 这句格言最真诚的践行。
02 省心！免陪护服务守护无陪时光
聚焦家庭陪护难的普遍痛点，自 2025 年 6 月 16 日起，我院正式推行以护士为主导、护理员协同的免陪护照护服务，用专业与温情为患者筑牢健康防线。截至目前，服务患者累计达 1034 人次，凭借细致入微的照料、科学规范的管理，收获了护士、患者及家属的一致好评，成为医院优质护理服务的又一亮点。
免陪护照护服务打破传统陪护模式，明确护士核心主导职责，从病情观察、治疗配合、康复指导到心理疏导，全程由专业护士统筹把控，确保护理服务的专业性与精准度；护理员在护士指导下，专注于生活照料工作，为患者提供洗漱、进食、翻身、衣物整理等全方位贴心服务，既减轻了家属照护压力，又避免了非专业陪护带来的风险。
针对术后康复患者、高龄体弱老人等特殊群体，团队还会定制个性化照护方案，实现护士与护理员的无缝衔接、高效配合。这项服务不仅有效减轻了家属的照护压力，更规避了非专业陪护带来的潜在风险，让患者在没有家属陪同的情况下，也能感受到家一般的温暖与安心，成为我院优质护理服务的鲜明亮点。未来，团队将持续打磨服务细节，让「无陪」更「有暖」。
03 暖心！安宁疗护守护生命最后旅程
生命终末期，尊严与温暖至关重要。2025 年，我院全力推进安宁疗护工作，10 月成功入选广州市首批安宁疗护服务机构，为 49 名重病晚期患者及家属提供专业照护与情感支持。通过科学疼痛管理、贴心心理疏导、细致家属慰藉，助力患者在平和舒适中落幕人生，为家属缓解悲痛压力。
2026 年，我院将以此为契机深化建设：完善管理制度与标准化流程，推进专业安宁疗护病房建设；聚焦多元需求，探索个性化服务与创新模式；加强人才培养，提升团队照护能力与人文素养，拓展服务覆盖面，为区域安宁疗护事业规范化、专业化发展添砖加瓦。
04 贴心！把专业护理送到家
为破解患者出院后照护断层、行动不便复诊难等问题，2025 年我院持续升级延续护理服务，将专业守护从医院延伸至患者家门口，全年累计上门服务 328 次。在原有 11 项基础服务之上，精准新增产后康复、居家吸痰护理等实用项目，构建起覆盖留置管道维护、伤口换药、产后恢复、老年康养等多元场景的服务体系，服务范围广泛辐射周边多个社区，切实解决群众急难愁盼。
针对重病晚期患者，创新推出「居家护理+生命关怀」特色服务，联合多学科团队上门会诊，让患者居家也能享受全方位关怀。通过规范护理干预，4 名患者摆脱尿管依赖，1 名患者顺利拔除胃管，93 岁高龄的蔡爷爷重获自主生活能力，家属特意送锦旗致谢。依托「互联网+护理服务」平台，实现预约、支付、进度查询全线上办理，多学科联动高效破解复杂护理难题，让优质护理跨越空间壁垒。
从诊室里的轻声叮嘱到家门口的专业守护，从术后康复的耐心指导到生命终末期的温柔陪伴，一组组数字、一项项服务、一个个暖心故事，串联起我院 2025 年护理工作的温暖轨迹。2026 年，我院护理团队将继续深耕人文护理、免陪护服务、安宁疗护、延续护理四大重点领域，以更精湛的技术、更贴心的服务、更厚重的责任，守护每一位患者的健康与尊严，让护理之暖浸润千家万户。
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