西北妇女儿童医院：启动「院领导接待日」搭建沟通民意「连心桥」

为进一步拉近医患距离，坚持为人民服务理念，充分听取群众对医院在质量、安全、服务、诊疗等方面的的意见、建议、诉求，自 2024 年 4 月起，西北妇女儿童医院正式设立「院领导接待日」。

接待日当天，由院领导班子成员负责接待群众的来访，及时有效地解决群众「急、难、愁、盼」问题，增强医院管理的透明度，提升群众就医体验感。

「今天咱们负责人在百忙之中接待我们，让人心里暖暖的。」在 7 月 24 日举办的「院领导接待日」现场，二胎宝妈陈女士如是说。「因为咱们医院距离我家比较近，公立医院费用也比较合理、医技过硬，2019 年，我的第一个宝宝就选择了在咱们医院出生。当时切实的感受是产检挂号窗口会发就诊卡，存在排队就诊等待时间长、缴费时间长等问题。如果恰好遇上像今天这样的高温天气，对孕妇来说，是比较难受的；今年，我怀上了二胎，目前已经三个多月了，这次再来到咱们医院进行产检、分娩等，感觉人文关怀氛围更浓厚了。最直观的感受是工作人员服务态度和蔼可亲，加上『一码走全院』『一站式服务中心』等的设立，只要扫一扫二维码，很多问题就都解决了，很方便；同时，我对『回诊签到』印象深刻，大大改善了就诊秩序。这些都是肉眼可以看到的变化，确实很不错。」

「感谢您对咱们医院的信任和鼓励。患者对医院的肯定，使我们感到很欣慰。希望您按时产检，也希望对我们医院多提宝贵意见建议。」当日参与接待的院领导表示。

「咱们医院是一个有温度、有爱的医院，特别是护理工作者，就像亲姐妹一样；而现在的『院领导接待日』，更是通过一个很好的渠道，把我们普通市民们的建议进行了吸纳和落实，让我们看到了医院不断发展的决心。」陈女士说。

西北妇女儿童医院高度重视「院领导接待日」工作，由院长办公室牵头制定「院领导接待日」工作安排，向社会和医院职工公开预约信息、广泛征集问题，固定时间、固定地点、固定院领导面对面接待。

截止目前，西北妇女儿童医院「院领导接待日」共接待 5 场，接待患者、职工 14 人，解决问题 8 件，此项工作将持续开展。未来，医院将在落实「院领导接待日」制度中，将强化问题导向、结果导向，持续提升综合管理能力、医疗技术及服务水平，牢固树立坚持以患者为中心的服务理念，多措并举为全省妇女儿童办实事、办好事。