3 月，奥密克戎变异株来势汹汹，一场疫情「倒春寒」格外牵动人心。医院是疫情防控的重要「哨卡」，面对严峻复杂的疫情防控形势，南昌大学第二附属医院坚持人民至上、生命至上，统筹推进疫情防控和医疗秩序「两不误」，全力维护人民群众的生命安全和身体健康。
服务加温度，把好门诊「安全关」
在当前疫情防控的形势下，怎么方便门急诊患者就诊又确保安全呢？为此，南昌大学第二附属医院在门诊服务上下了不少功夫。
在线上服务方面，为了方便患者，畅通预约渠道，南昌大学第二附属医院早在疫情前就实行门诊实名制、分时段预约挂号，开通了微信公众号、支付宝、预约热线等 11 种预约挂号方式。
同时，医院也将核酸检测点前移，分别设置了「应检尽检」与「愿检尽检」窗口，进行科学分流，核酸检测可以线上自助开单、缴费，在家还能自助打印报告等。
对于部分患者尤其是慢性病患者，则可以通过互联网医院实现在线问诊、咨询、复诊开药等一站式就诊，疫情期间，便捷的线上服务不仅让患者少跑了很多路，而且有效避免了人群聚集，减少了交叉感染的可能。
「请打开微信，扫描健康码、行程码，有序测温进入。」早上 8 点还不到，南昌大学二附院门诊入口已陆续有群众前来就诊。对于来院的患者，医院除了查验「两码」、登记、测量体温以外，还要对患者进行预检分诊。
发热患者将在护士引导下按照规定路线前往发热门诊。发热门诊设有清洁区、缓冲区、污染区，同时设置了员工通道和患者通道，对发热病人就诊全程实施闭环管理。
此外，考虑到老、幼、孕、残等特殊群体就医的特殊性，医院在严格执行「一米线」，保证「一医一患一诊室」，落实公共区域、公用物品消毒等防疫措施以外，还充分发挥「爱心医站」功能，为特殊群体提供预约挂号、缴费、陪诊、取报告等一系列温馨服务，力争在最短时间内，让特殊患者完成各项诊疗，获得最佳的就医体验。
制度加温度，筑牢闭环「隔离墙」
近期疫情强势反扑，全省面临常态化疫情防控以来最严峻、最复杂的突发疫情。除了门诊，住院部也是医院最主要的医疗区, 担负着医院的大部分医疗工作。因此，医院对住院部各个病区的管理更为严格，重点强调医疗工作临床科主任全面切实负责所在科室疫情防控、医疗、护理等所有安全工作。
在南昌大学第二附属医院各个病区，可以看到入口处 24 小时均设有人员值守，同时各病区严格执行「一人一陪护」，实行禁止探访制度。患者及陪护除医疗活动外不出病区，进入病区陪护要有 48 小时内核酸检测阴性证明。
当然，制度要严格落实，同样也要以人为本。在南昌大学第二附属医院，住院患者不需要奔波多个地点，在「一站式服务中心」就可以做好入院检查，办理好相关手续，各项流程最大程度简化，大大降低了交叉感染的风险。
同时，为了减少住院患者和陪护人员的流动，病区护士会根据需要为患者及陪护开单、采集标本，免费为他们进行核酸检测，不仅让病人、陪护人员少跑了路，而且最大程度地保障了病区安全。
管理加温度，织密院感「防护网」
院感防控工作是医院的核心工作之一，更是底线，每一个人都不能马虎。自 2020 年初新冠肺炎疫情爆发以来，南昌大学第二附属医院就坚持高位推进，把院感防控责任压紧压实，第一时间成立医院新冠肺炎防治工作领导小组，构筑起严密的防控责任体系。
「病区门一定要守好」「走廊上的免洗手消毒液要及时查看，没有了要赶快换上新的」「这位患者，口罩要带好」……
为应对复杂多变的疫情防控形式，南昌大学第二附属医院每天早上九点，包括双休日都会通过线上线下相结合的方式召开疫情防控指挥部会议。
严格落实疫情防控网格化管理，院领导班子带头，医院疫情防控督导组每日都在责任片区进行巡查，对各类防控工作的信息、存在的问题进行收集，并及时上报处理，及时查漏补缺。
同时，医院也坚持全程、全院、全员不断更新新冠肺炎防控知识，截止目前，医院已经对各级各类人员进行了 40 余次的疫情防控线上线下培训，累计达 2 万余人次。
为了让大家更全面地掌握院感防控的知识和技能，医院还制定了 60 余份新冠肺炎疫情防控相关的工作方案、制度、预案、工作流程等，其中包括 30 余份高危部门接诊疑似新冠肺炎患者应急方案、转运路线、防护措施等各项应急流程。
反复地强调、不断地「找茬」，不仅仅是为了管理得更加严格到位，同样也是为了全院医护人员能够更全面地保护好自己，同时为患者提供更好的医疗服务。
保障加温度，守护抗疫「大后方」
除了在一线战斗的「白衣天使」们，守护在「大后方」后勤保障队伍也是抗疫链条中的重要一环。由于患者及陪护入院后实行病区闭环管理，所以医院要集中给病区患者、陪护人员送餐，餐饮就得由食堂配送至病区。
为了把这项工作做好，医院下了不少功夫：不同患者有不同的用餐和生活需求，各病区护士就设计了用餐需求表、生活用品需求表，每日提前到病房给患者们做好统计，仔细地标出留置饮食患者的需要，然后发给食堂。
另一方面，后勤为了能够按需按时把餐食和生活用品送到大家手上，更是开启了全员行动模式，要及时收集各个病区的餐食、物资的配送需求，把餐食按需做好，还要安排人员一个病区一个病区的送。哪一层的饭菜少了，哪里的物资还没送到，都要马上处理。
除了解决生活需求以外，人文关怀也是「大后方」的重要工作。因为住院患者和陪护人员的活动范围有限，为了避免患者产生压抑、消极的心理，同时又能够在有限的空间里进行运动，保持身体健康，病区的医生、护士会及时对患者进行心理疏导，拉拉家常，聊聊里短，时不时地还会带领患者跳一跳健康操，活动活动筋骨。
这样一来，不仅有效缓解了患者的消极情绪，也拉近了患者和医护人员的距离，为全民抗疫增添了更多温暖的力量和底色。
病毒无情，人间有爱。作为一所大型综合型公立医院，南昌大学第二附属医院用现代化的管理和暖心的服务打造有温度的医院，把为民情怀融入每一个环节。
接下来，医院也将继续把「以患者为中心」的理念转变成一个个能让患者实实在在感受到温暖的举措，一手抓防疫，一手护健康，为奋力打好打赢突发疫情阻击战、围剿战充分发挥二附院的精神和力量。
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