为进一步提升医疗服务质量、强化医务人员职业素养、树立先进典型以及营造积极向上的工作氛围。通过表彰优秀服务标兵，时刻激励全院职工增强服务意识，为患者提供更优质的医疗服务，加强职业荣誉感和归属感，我院将定期开展「服务标兵」风采展示。
首期月度「服务标兵」来了!
她们就是内五科刘春兰，外一科王丹，药剂科冷华莎
接下来，一起走进她们的故事！
刘春兰（护师），毕业于四川大学，从业 12 年，曾多次荣获「优秀护士」，将患者当亲人，如家般的温暖照亮整个科室，家住琉璃厂的彭大爷，年逾古稀，身体时不时会有些小恙，每次需要看病首选一定是誉美，只因在这里他感受到了护士们的周到服务，让他倍感温暖和感动。
彭大爷说，每次住院，誉美的病房不仅干净整洁，护士们也都会全程面带微笑，轻声细语地为他讲解各项检查和治疗的事项。誉美护士不仅专业，而且细心，让他仿佛回到了家中一般。
让我记忆最深的，是彭大爷病情较重的那一次，需要在医院住上一段时间。那段时间，我无微不至地照顾着他，为大爷分好每种药，讲解每一种药治疗什么病，定时为大爷测量血压、血糖，时刻关注着他的病情变化。有一天晚上，大爷因为疼痛难以入眠，我不放心，就一直在病房里陪着他，用我所学的专业知识轻轻地按摩他的疼痛部位，陪他聊聊家常，以缓解他的不适，直至大爷睡着。
虽然住院期间被病痛折磨，但彭大爷总是坚强且乐观，脸上的笑容从未断过，常常和病友及我们聊天，讲述他的往事，也会分享一些生活的小乐趣，让病房里充满了欢声笑语。
每次出院时，彭大爷都会依依不舍的和我们道别，拉着我的手，感激地说：「谢谢你们，你们是我生命中的光。」每当这时候，我都会由衷的感到护士这个职业的崇高和伟大。
像彭大爷这样的例子还有许多许多，将每一位患者当亲人照顾，让他们在医院的日子里感受到家的温暖，帮助他们早日康复就是我工作的最大动力和欣慰。
冷华莎（药剂师），毕业于成都中医药大学，从业 6 年，2024 年荣获「年度优秀员工」，「以病人为中心」「微笑服务」创优质窗口
重视患者权益及满意度, 始终坚持「以病人为中心」、「让患者抱着希望来求医, 满脸笑容回家去」的服务理念。在这样的理念和要求下，每次工作时我都会打起十二分的精神，服务每一位患者。
药房发放药品作为病人就医的最后一个环节, 做好服务尤为关键。科主任常常带领我们思考一个问题「我们如何改进服务」? 要求我们主动换位思考，"假设自己是一位病人"和"假设自己是一名患者家属"的心态去对待病人, 服务病人, 用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己, 为服务赢得主动性。您好, 请稍等, 请慢走……一句句简单的言语却给患者带去了温暖和理解。当然, 做好服务的前提是还要不断的学习理论知识, 每周科主任都会带着我们学习各种关于药品的专业知识，真的是太有意义了。
一天一个大姐上来就说「感谢医生, 你们太好了」我才反映过来, 前几天她在诊所看牙痛吃了甲硝唑, 结果尿液变红色了, 以为自己血尿了，我告诉她吃了甲请唑会导致尿液呈深红色, 一般停药 12 小时后颜色会恢复正常, 所以建议服用甲硝唑一定要多喝水。
这些知识都是科主任平时带着我们学习到的，学以致用, 真的能用自己学习到的知识为病人解答疑惑，实在是太有意义了。同时也提醒我们平时发放药品尤其是特殊药品时, 一定要给病人做好用药交待和注意事项。
时光荏苒，进入誉美已经是第六个年头了，回头看, 昨日依旧历历在目，如今的成绩离不开院领导、科主任及各位同事的无私帮助！希望在如今的岗位上继续发光发热，全心全意为患者服务, 努力创造优质窗口服务形象，加油！
王丹（护师），毕业于四川省卫生学校，从业 11 年，先后荣获「先进个人」奖、「逆行勇士」、优秀护士，温情护理动人心，满纸浓浓医患情，我是外一科的护士王丹，11 年的工作经验使我深深懂得病人的疾苦，懂得他们对健康的渴求，更加懂得我们医务人员在工作中的责任。
记得去年四月份，我们收治了一位长期卧床的邓爷爷，因家属护理不当，入院时，邓爷爷骶尾部及左侧股骨粗隆处都形成了 4 期褥疮，有大量脓性分泌物流出，散发出阵阵恶臭。面对这样一个护理难度极高的病人，更是让我打起了 12 分精神，细心的为邓爷爷测量血压、伤口换药，打针输液，提醒他按时吃药......
在住院期间因家属工作原因无法全天照看邓爷爷，所以身为责任护士的我就照顾起了爷爷的吃喝拉撒，在照顾期间也让我想起了自己的爷爷，于是每天下午就趁间隙时间陪他聊天，尽力让邓爷爷不孤独和害怕。虽然最终因为疾病的原因邓爷爷还是永远地离开了我们，我很伤心，心里默念着邓爷爷一路走好！
本以为我和邓爷爷的故事就到此结束了，没想到过了几天爷爷的家属居然带着感谢信交到我手上，并感激的说：「王护士感谢你这段时间对我父亲的照顾，我们家人很感激你让他度过了快乐时光」，那一刻我们每一个人的眼里都噙满泪水，一起怀念与邓爷爷相处的点滴过往。这封信我一直当宝贝一样保存在我的身边，我将这份感谢当作我的最高荣誉，也坚信自己在往后的护理工作中会更加勇往直前，用我的专业、温情呵护每一位患者！
致敬不凡，致敬平凡
满意没有终点，服务永无止境！她们用扎实的工作态度、饱满的工作热情、舍己为人的服务精神为每一位患者提供爱心、暖心的服务，打造医院优质的服务品牌。未来，她们的故事将激励更多的从业者，她们的精神将继续和万千的誉美人一起，为「健康中国」事业贡献自己的光和热。
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