西安市中医医院老年病科的医生们有个雅号，叫做「温柔的大嗓门」。头一回来到这里的人可能会吓一跳，怎么这儿的医生跟患者说话都用扯着嗓子喊的？但细细观察就会发现，医生虽然声音大，语调却温柔、语速也缓慢，态度还很亲昵、常常贴着耳朵说。
其实这与老年病科的就诊人群有关系——这里的患者多为老年人，嗓门不大听不见，语速不慢听不清，至于语调温柔，则是老年病科特有「话疗」的重要一环。
王女士说，三十多年前父母来看病那会儿，和自己如今一个岁数。三十多年来，父母在老年病科始终得到了很好的照料，医疗技术和服务丝毫未打折扣。老父亲身患慢阻肺、高血压、冠心病、严重的心律失常等多种疾病，从病情较轻的初始阶段，到 90 多岁时多种老年病缠身、生活不能自理的严重阶段，每每病情加重时老人都会要求来老年病科。
在严重慢阻肺伴有严重心律失常时，需要冒险行起搏器治疗，老年病科医生亲人般「话疗」，给了老人信心和勇气，最终成功安装起搏器，让老人又安全有质量的生活了 3 年。老人甚至告诉女儿：「走都要在老年病科走！」最后在九十六岁高龄时，从老年病科安详离世。
都说老人怕来医院，但因为老年病科医护都极有耐心，愿意听老人说、陪老人唠，父母每次来医院都开心得像来走亲戚一样。此次 90 多岁的老母亲住院时情况十分糟糕，精神极差，不能进食，考虑有肺部感染，胆囊炎等，经过一周积极而不激进的治疗，老人再次化险为夷。王女士自己患有糖尿病，近十年来也是在老年病科进行治疗。她们一家人就认准了中医医院、认准了老年病科，在这儿放心。
老年病科主任乔黎焱谈到，老人们上了年纪，听力会减退，思维会变慢，身体的各项机能都在逐步衰退，伴随着对疾病的恐慌感和对自己的失落感。老年患者往往有多病并存、病情复杂、症状不典型等特点，老年病科的医生不但要看病，更重要的是看人。同一位老人，不同时期需要处理的重点不同，要首先解决可能威胁生命的急症、重症，其余问题徐徐图之。
老年病科将与老人们沟通作为治疗过程中必不可少的一部分，门诊接诊、病房查房所用的时间，都要远超其他科室。医护团队日常除了恰当的治疗、精心的护理，每天都会花费大量的时间和老人们对话，在「拉家常」式的聊天中让老人缓解焦虑、开阔心境。一方面通过调节老人情绪，激发人体正气；另一方面也将正确的健康理念和养生方式传递给患者和家属。
乔主任介绍，「话疗」是真正的个体化治疗方案，对于不同性格的老人谈话方式也要改变，有的需要正向鼓励，有的需要板起脸来批评，有时候还要和家属「打配合」，最终目的都是帮助老人和家属正确的认识疾病。
老年病的发病与衰老有很大关系，要让老人认识到，和年龄相符合的生理变化导致的慢性疾病状态是被允许的，健康不以疾病为唯一标准，只要病情稳定、按正常速度进展，就是患慢性病老年人的健康状态。乔主任举了一个生动的例子：婴儿时期的皮肤都是又细又嫩的，随着年龄的增长，皮肤有了皱纹、色斑，这是皮肤老了，并不是皮肤病了。
通过「话疗」，给予患者配合治疗的信心、积极乐观的心态，让患者正确面对疾病和生命，了解和年龄相符的健康状态，以药物和治疗纠偏，配合指导科学的生活方式、饮食习惯、健康锻炼，正确面对疾病和生命。「帮助老人接纳自己的不完美，努力做到最好的自己。不是没有疾病，而是有疾病却不会被困扰，和疾病共存，让疾病的进展速度和机体的衰老程度一致，达到和年龄相符的健康状态，自然老去、终其天年。」乔主任的话语带着安抚人心的力量。
西安市中医医院老年病科始终坚持「患者至上，疗效为本，中西并重，中医特色」的宗旨，在突出老年医疗特色、打造优质服务品牌上狠下功夫，帮助老年患者正确面对疾病，从容地欣赏生命夕阳！
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