一份表扬一份认可，句容市人民医院收费窗口彰显为民服务本色

「求助！一位大爷把自家种的豆角『扔』在收费台就跑了，我现在该怎么办？」 国庆假期刚过，财务科就收到门诊收费处小刘发来的「求助」微信。

原来，小刘在收费过程中了解到，一位到句容市人民医院就诊的老大爷本可以办理大病报销，但由于不熟悉就诊流程和报销规定，因此并未办理。于是，小刘热情地指引，告知大爷如何找医生写诊断，然后去医保窗口登记，登记完大爷就享受到了报销，减轻了不少自费的负担。

老大爷为了感谢小刘，隔天特地来医院将自家种的豆角送给她，但小刘死活不收，于是大爷直接将豆角扔在收费台就跑了，大爷纯朴的感谢方式让小刘一时不知所措，只好「求助」。

就在前几日，行风纪检办接到电话，也是点名表扬门诊收费处的小刘。起因是一名急诊患者就医没带手机，身上也没带钱，正值小刘当班，便帮患者先垫付了医药费用，费用有价但真情无价，第二天患者特地打电话来感谢。

收费窗口不仅是收费的窗口，服务的窗口，更是文明的窗口。按照医院进一步改善医疗服务行动要求，财务科长带领全科人员，在优化窗口服务流程、改善窗口服务态度上下功夫，要求文明用语、微笑服务，竭力为患者提供热情、周到、细致全方位的服务。工作人员收到的表扬信，患者用的最多的词就是细心、耐心、热情。收费员们用他们的热情、干劲把平凡的「唱收唱付」收费工作演绎成医院一道亮丽的风景线，赢得患者的理解和尊重。

截止 11 月底，今年门诊收费处共收到表扬信 37 封，住院收费处收到 15 封。每次收到表扬信，财务科都会在科室工作群公布，满屏的正能量，为同事们树立了学习榜样，在收费处形成一个爱岗、敬业、学优、争先的工作氛围。