前海人寿总医院举办社会观察员交流会暨社会观察员聘任仪式

为提升我院医疗服务品质，加强我院品牌建设，充分发挥社会各界的监督作用，5 月 11 日下午，我院举办社会观察员交流会暨新任社会观察员聘任仪式。我院名誉院长汪建平教授、朱佩璇副院长、周宏锋副院长、黄延年副院长、蒋海副院长出席交流会，与游国辉、顾燕、刘厚廷、黄苏卫、莫炯良、何丹凤等 6 位社会观察员开展交流。

自由交流环节，社会观察员肯定了我院优化服务取得的积极成效。近年来我院着力提升服务，改善患者就医体验，在全院范围内开展了「服务患者，服务同事」创优工作，增设楼层服务岗，便利患者问诊就医，服务流程和品质有了显著提升。

社会观察员根据自身的就医体验、开放日的观察，就我院优化就医流程，改善服务设施，专业水平提升等方面建言献策。从医院形象、交通优化、便民措施、智能缴费等方面提出了许多意见和建议。

针对社会观察员提出的合理化建议，我院领导班子现场给予答复并安排制定整改措施并推进落实，落实情况将第一时间向社会观察员反馈。

聘任观察员是我院发挥社会监督，提升服务的积极举措，社会观察员任期 2 年，由社会各界人士担任。交流会现场为新一届社会观察员颁发了聘书，鼓励社会观察员履行监督职责，为我院不断优化服务提供更多合理建议。

下一步，我院将继续以各位社会监督员的意见建议为牵引，深挖问题根源，梳理细分责任，优化制度举措，坚定不移推动我院服务工作提升，以更高标准，更高质量的服务为患者健康护航。