「延时服务」送真情——鲁中医院创新门诊服务模式提升患者就医体验

为全面贯彻党的二十大精神，落实国家卫生健康委下发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》通知要求，根据鲁中医院《优质服务项目推广方案》要求及「五个主动」精神，近日，北大医疗鲁中医院门诊部积极创新服务模式，开展「延时服务」，进一步提升患者就诊体验。

通过日常工作观察，每天下班后会有部分患者因为各种原因，需求医疗帮助。针对这种需求，门诊部主动安排导诊员工延时下班，为错过常规时间来就诊的患者提供帮助，确保这部分患者能够得到及时指引。

时间上午 11:40，一名家长抱着孩子急匆匆的跑进门诊一楼。「护士，医生下班了吗？孩子还能看病吗？」 「可以，儿科门诊有午间值班医生，在门诊一楼南区西侧， 我带您过去。」不少家长经常忧心孩子白天上学，来晚了又怕看不上 ，「延时」服务就解决了这部分群众的难处，得到患者家属的肯定。

经常会有患者咨询，「现在下班了，我只能下午来拿药了，你们几点上班？」「您不用等下午了，可以现在到急诊科收费处结算，急诊药房取药，我带您过去。」

「下班验血报告还能取吗？」「可以，检验科值班窗口有工作人员可以协助打印报告，我陪您过去。」

「老人现在还用着轮椅，晚点儿还可以吗？」「可以，我们有延时服务，您什么时候还，我们什么时候下班，您不用着急」。

「本以为只能改天再跑一趟了，没想到医院能设身处地为我们患者着想，加班加点为我们解决问题，真的太感动了！」

延时服务的开展，既解决了非常规时间患者的实际问题，又节省了患者就医、取药的时间，带给患者及家属温暖的就医体验。