北大医疗海洋石油医院 2023 年 3 月「服务之星」揭晓

为进一步提高我院的服务水平、强化广大员工的服务意识和服务质量，北大医疗海洋石油医院特开展「服务之星」评选活动。

目前 2023 年 3 月的评选结果已经揭晓，获得「服务之星」殊荣的是急诊科 张丹 主管护师，妇产科 胡静 护师，重症医学科 齐英娜 主管护师，放射科 刘灵灵 主管技师 。

急诊科·张丹/ 主管护师

18 年的急诊工作生涯中，她始终坚持以「患者至上，满意为本」为服务理念，急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。

良好的沟通是消除误会的开始。急诊的工作不同于病房，医护人员有与患者及家属沟通时间有限，患者家属对患者病情不了解最容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪。面对急诊患者，张丹积极主动地询问，热情洋溢地引导。面对行动不便的患者，她主动搀扶或协助其用推车送至诊室，为他们测量体温、血氧、心率。面对需要做检查的患者，张丹细致地为他们指明要去的位置，避免患者跑「冤枉路」。而面对患病时间长而并不危重的患者，张丹又充当起导诊的角色，建议他们去门诊就医并耐心地告知门诊的位置和就医的时间，便于患者安排时间。

虽然一个微笑、一次搀扶并不能解决患者身体上的疼痛，但是却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，更能保证医务工作顺利进行。

妇产科·胡静/ 护师

在产房工作的每个日夜，她始终坚持着自己的信念：「用心做好每一件事，认真对待每一位患者。」

她深知，要成为一名称职的助产士，不仅要具备扎实的助产操作技术，更要拥有良好的职业道德和综合素质。对每个医护人员来说，来自病人的评价是一杆最公正的秤，它能称出你在工作中抛洒的汗水、付出的心血和奉献的爱心。

她不计回报地为产妇付出，获得了产妇及家属发自内心的感谢。一年间，患者们赠予她的四面锦旗就是对胡静及妇产科工作的有力肯定。看着产妇生命相托的眼神，面对产妇家属的期盼，胡静一次又一次被震撼，她不断超越自我，寻求更高的助产操作水平。凭借对护理工作的执着，她不断寻找出为产妇节省精力、增加舒适感、带来温度感的护理服务。

都说妇产科的工作苦、脏、累，看到母子平安时，胡静深感付出的汗水得到了回报，看到一个又一个幸福的家庭出院归家，胡静又感到无比自豪。

重症医学科·齐英娜/ 主管护师

今年是齐英娜在 ICU 工作的第 12 个年头了，她牢记奉献、责任、理解和尊重生命的职业使命，认真履行「患者至上，满意为本」的服务理念。   

在 ICU，每位患者的治疗以及生活照料都由护士完成。曾经有一位高龄患者，陌生的环境、身体的不适和对疾病的未知使他产生了焦虑和恐惧。夜里不能入睡，因为「口渴…咳嗽…躺累了…」各种问题不停的喊着「护士…护士…」，齐英娜知道，他需要的不仅仅是治疗，还有陪伴和安慰。在保证其他患者不受影响前提下，齐英娜尽可能多地挤出时间看护老人家，给他喂热水，帮他按摩酸痛的四肢，倾听他的诉求，安抚他的情绪，请他一切放心。最终，老人安静下来，终于能踏实入睡了。几天后，这位患者的病情逐渐好转，转入普通病房。出科前，老人对护士们说：「虽然这里没有家属的陪护，但对我照顾有加的你们就像是我的孩子一样」。

专业为先，用心护理，服务好每一位患者，无愧于肩上的责任。她相信，为别人的幸福真心付出，自己一定也会更加幸福！

放射科·刘灵灵/ 主管技师

作为一名有 16 年工作经验的技术人员，刘灵灵业务技能熟练，业务素质过硬。工作中，她仪表端庄、微笑服务，对待患者态度和蔼，多次受到患者及家属表扬。刘灵灵主动帮助患者顺利完成检查，做到了「0 差错、0 事故、0 投诉」。到放射科来检查的患者，有很多是年龄偏大的老年人。遇到行动不方便或听力不佳的患者时，她会积极主动地帮助他们，搀扶他们上下检查床，以免发生危险。

刘灵灵是科里的综合管理员，所以要具备更强的安全服务意识。当科里的东西有损坏，影响患者使用或造成安全隐患时，刘灵灵会第一时间报修并监督修理，避免危及患者安全。另外，她还负责科室的影像质量及辐射安全工作，不仅要保证影像服务质量，将胶片完好无损地交到患者手里，更要保证患者及陪同人员的辐射剂量降到最低。刘灵灵为他们准备了铅衣、铅帽、铅围裙等防辐射用品，使患者及家属能更安心、更放心地做检查。

他们是无数兢兢业业海油医院人中的杰出代表，他们发扬着爱岗敬业、乐于奉献的精神，他们在工作岗位上发挥着先进示范引领作用，他们让患者在细节中感受到医院的温暖……

自开展「服务提升年」活动以来，北大医疗海洋石油医院注重引导、加强培训，针对存在的问题和不足敢于抓、狠于刹、严于治，患者满意度不断攀升，在全院形成了「患者至上，满意为本」的良好氛围。北大医疗海洋石油医院全体员工将以「服务之星」为榜样，增强履责观念和服务意识，在各自的工作岗位上严以律己、勇于奉献，不断提高服务水平和质量，争做群众满意的优秀医务工作者。