当你走进长沙江湾医院中医治疗室，首先映入眼帘的是整洁干净的病床、摆放整齐的治疗仪器，宽敞明亮的落地窗前数盆绿植尽情绽放、吐露花蕊，让人一扫沉疴、心旷神怡，而将这一切打理得井井有条的便是中医科医生助理刘姣华。
小事也需用心
医生助理如同「科室管家」，需要做的工作很多。比如做好患者的预约工作、掌握并记录患者医疗数据、帮助医生准备相关治疗工具、维护医患关系等等。
长沙江湾医院中医科由全国名中医尤昭玲教授领衔，吸引了来自全国各地的患者。为了确保诊疗工作的顺利开展，刘姣华需要事无巨细做好各项服务工作。
「您好，温馨提醒外省来院患者明日看诊请记得提供 24 小时内核酸报告哦！」——这是刘姣华在提前联系挂号患者，贴心提醒她们疫情期间看诊需要注意的事项。
「叮铃铃叮铃铃......」——这是刘姣华定下的闹钟，每到尤师看诊当天她会提前 40 分钟来到科室整理物品、做好准备工作。
「您好，请稍安勿躁，很快就能轮到您了，有任何疑问都可以咨询我们。」——这是刘姣华在维持看诊秩序，解决患者疑惑。
在刘姣华看来，虽然这都是一些很小的事，但她认为用心对待每一件小事、做好每一件小事，日积月累下来一定会有不一样的收获！
服务充满爱心
很多患者都说和刘姣华接触后第一印象是热情开朗、充满爱心。她就像邻家大姐姐一般，带笑的眼睛、热心的谈吐、亲切的肢体语言，无一不让人感觉到舒适又放松、温柔又贴心。
「我好紧张，针灸会疼吗？」面对第一次来做针灸的患者，刘姣华都会面带微笑地轻声安慰：「不用怕，会很轻的，请相信我们。」在她的安抚下，患者慢慢放松下来开始接受治疗，期间她还会贴心询问是否感觉太烫、有无不适需要调整等。
这源自于她曾经 12 年内科护士的工作经历，由于长期面对的都是身患慢性疾病或者高龄的病人，往往需要更多的爱心和耐心，来到长沙江湾医院中医科后，她将这些融入到新的工作中，「我更喜欢这里的氛围，新生的希望让人充满朝气。」
沟通强调真心
用真心对待病人，凡有问题必有回应，切实解决患者需求是刘姣华的服务理念。
打开刘姣华的微信，可以看到每位患者微信都仔细备注了姓名、来院日期、病种等，一旦有人咨询，她便能第一时间掌握患者情况，进行有效沟通。「哪怕患者是晚上 9、10 点发的信息，只要我看到了都会第一时间进行回复。」此外，刘姣华还会将中药的饮用方法和注意事项整理成文，让患者一目了然，困惑全无。
曾有一位 32 岁的不孕患者张女士（化名），因查出宫腔积液来到中医科进行中药加针灸治疗。每次治疗前，刘姣华都会在微信上温馨提醒她：「明天治疗前要记得吃早餐哦！最好穿宽松深色的衣服，更方便医生操作。」对此，张女士表示：「有时候我自己都忘记了，刘助理的信息总能在最关键的时候提醒我，特别感谢她的帮助！」
在刘姣华的微信朋友圈有这么一段话——「奋斗，方法会越来越多；放弃，借口会越来越多；感恩，顺利会越来越多。保持阳光、积极、包容的心态，好运和正能量就会每天跟着你！」
正是这份热情与干劲，让她的工作充满激情与活力，赢得了身边的一致好评。她表示：「希望能通过我的工作，为更多的患者带来更好的医疗服务体验！」
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