精神文明建设是科室建设的基本组成部分，正确的价值观和高尚医德医风是医务工作者的必备品质。郑州大学第五附属医院自开展「文明服务我出彩，群众满意在窗口」活动以来，输血科以提升服务质量为重点，提高群众满意度为目标，扎实开展文明优质服务创先争优活动，持续优化服务设施，切实践行服务态度优、服务举止优、服务技能优、服务效率优、服务环境优等文明服务理念，有效提升了患者的满意度。
坚持以人为本理念，深化暖心服务意识
通过规范科室职工言行，与临床沟通以及接待患者家属热情耐心、和声细语，坚持使用「请、麻烦您、谢谢配合」等文明语言，充分尊重每一位患者及家属，耐心细致解答病人疑虑，换位体验病人感受，将输血科工作精细化、人文化。
增强业务技能，提升服务水平
科室坚持定期业务学习，加强「三基」培训，积极参加医技科室专科技能竞赛，并取得了优异的成绩；同时注重学习前沿知识，定期派骨干外出学习，不断增强科室人员的业务素质，进一步提高科室服务质量。
优化服务效率，提高患者满意度
为方便群众用血报销，科室制作血液报销流程展板放置于住院部大厅，内容清晰易懂，使患者及家属能轻松了解报销步骤；创建科室微信公众号，栏目功能实用，不仅能指导患者用血报销，还会定期推送科普知识，积极宣传无偿献血，为大众答疑解惑；对于直接来科室咨询的患者及家属，科室人员都会热情接待，耐心讲解报销政策与途径，并帮助他们完善报销材料。从患者的角度出发，提供多方面服务，简化报销程序，让患者少跑路，少费力，切实提高了医院血费报销效率。
科室重视科普宣传，通过线上线下各种途径科普输血献血知识、开展了发放献血宣传单、宣传「世界献血者日」、积极参加医院科普大赛、在校园宣传无偿献血等。消除大众对于输血献血的误解与迷惑，使患者更安心，家属更放心，不仅提高了患者的住院满意度，也让无偿献血的理念深入人心，使更多人加入了献血者的队伍。
打造优质环境，提升患者就医体验
为改善科室环境，结合医院「三甲」评审规定，科室在 2021 年底进行了全方面的装修改造。从装修方案的设计讨论到装修工作的具体实施，输血科全体人员都尽心尽力协助环境的改造工作。
历经两个多月，完成了标本接收室、发血室、储血室、实验室以及多个办公室等空间的装修升级。改造后的科室环境焕然一新，增加多项新设备，有效提升了科室服务质量，进一步保障临床用血安全，同时提高患者的就医满意度。
今后，郑州大学五附院输血科将不断深化」文明服务我出彩，群众满意在窗口」活动，强化服务工作中的细致、体贴、周到，让患者家属感受到温情，为患者提供更加优质的服务，争创服务先锋，努力出彩出新。
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