用心服务 用爱工作

「换位体验显真情，人文关怀暖人心」，为增强全体护理工作者「人文护理」的服务理念，进一步提升优质护理服务水平，改善患者就医感受， 郑州大学第三附属医院（省妇幼保健院、省妇女儿童医院）2020 年 优质护理服务举措之一 「假如我是患者」角色体验活动正式启动， 手麻科率先于 6 月 18 日下午举办了 「假如我是患者」角色体验活动。

手麻科总护士长王立新阐述了本次体验活动的目的、项目和具体流程，宣布体验活动正式开始。参与本次体验活动的人员有手麻科的护士和负责患者 转运交接 人员，工作年限 2～30 年不等； 活动形式为体验加访谈，体验的项目有患者转运、等候、特殊体位摆放等。

大家很快进入角色，轮流体验患者从病房转运到手术转换间等待，再到手术间开始手术前准备的全过程。一切都有条不紊的进行着，遇到问题时，大家团结一致，积极讨论以求得最佳的解决办法。

大家纷纷表达自己的体验感受

「当我躺到手术床上时，除了紧张还有就是在想下一步要做什么。眼里只有天花板和微微刺眼的灯光，摆截石位时床上的床单会有褶皱，我们是穿着衣服躺在床上的，试想如果是衣服脱光的患者，该有多不舒服啊。截石位的腿架角度应该和患者的身高成比例，否则也会十分不适。」体验护士孙二玲说，「我们以后摆体位的时候，应当细致入微，及时与患者交流，避免手术时间过长导致的肢体麻木酸痛，为患者服务要用心啊！」

体验护士廉毅岚说：「在摆侧卧位和俯卧位时，很没有安全感，害怕身体暴露的太多。在以后的护理工作中，我们应该注意在保护好患者隐私的同时，做好患者的心理护理。同时俯卧位时的体位垫并不能完全贴合身体曲线，我们可以更换更合适的体位垫或者增加一些舒适的护理模具。」

「今天作为一个健康的人，我躺在患者等候间的转运车上，去想象一下假如我是一个患者，我需要的是什么？我想我需要的是一种信任，需要的是陪伴和被重视，能够让我放心的把自己交付给他们。如果这个时候迎接我的护士面带微笑，语言和蔼，会大大的缓解我的心理压力，增加信任感。」体验护士孙燕说，「当面对患者时，我们一定要和蔼可亲，温柔体贴一些，多理解理解患者，多为患者考虑考虑，减轻患者的痛苦，缓解他们的压力，为患者提供更优质的护理服务。」

体验的转运老师说：「今天有幸作为『患者』体验了平车转运和过床操作，第一次躺在手术转运车上，感觉自己的身体已经紧绷起来，床面又凉又窄，当转运车挡板拉起来的一瞬间，真的感觉自己就是个患者了，特别紧张。由于是完全的平卧位，我只能看到头顶的天花板，又紧张又害怕，转运车起步后，就感到眩晕，尤其闭上眼睛后，完全失去了方向感。所以，在以后转运患者时，我们不仅要注意保暖措施，而且一定要操作轻柔，保证转运车平稳，如果病情允许，可以帮助患者适当抬高上半身。」

体验项目圆满完成后，大家针对体验中发现的 16 项问题纷纷出谋划策，寻找解决方案，逐项整改，力求患者获得更加舒适的感受，缓解患者的紧张心理，保证手术安全顺利完成。 

「假如我是患者」角色体验活动使得大家完善优化了护理工作流程，提升了护理服务水平。大家在今后的工作中将 继续坚持 从我做起，从我们做起， 严格护理操作，用心服务，用爱工作，精益求精， 为患者提供安全、优质的护理服务。