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什么样的医院是好医院?

医院的管理者们,医院这艘轮巨轮,是要撞上冰山、还是驶到彼岸,取决于你们的理念与实践。

什么样的医院是好医院?

别急,我先告诉你,什么样的医院不是。

医生眼中的那些不堪

在上海工作的时候,我帮助一家医疗集团做营销顾问,全国几百家医院都在其管理之下。有一次我被派去山东省的某男科医院做企划指导,几位医生向我吹嘘:别家医院割一个包皮也就收五、六百吧,来我这里割一个,起码让他掏上五千块。

没错,这家医院的经营方针简单清晰:让患者掏更多的钱。所有的环节,包括问答、检查,以及场景设计,只有一个目的:让患者步入无法自拔的医疗陷阱。

这段经历并不光彩,很快,我就辞职了。当医院的整个氛围都在鼓励医生追求利益最大化,它绝对不是我们眼中好的医院。

患者心中的无法理解

即便是公立三甲医院,也不能让每个患者都获得满意的医疗体验,医生被投诉、否定的案例比比皆是。

曾经有人向我吐槽遇到了过度医疗,她因为拇指里扎了一根小木刺,有点红肿,去三甲医院就医时,医生要求他马上住院挂水,这显然不符她的生活常识。在咨询自己的医生朋友后,她没做啥治疗,回家后第二天就消肿了。

事后她表示,「赚点外快也就忍了,但是不能过分吧。」

然而医学发展到今天,医生们已经充分认识到了生命的复杂性。有的时候,为了确诊患者的疾病类型,我们也需要通过检查的客观指标来反映患者的身体情况,这也是医生在从事医疗工作时对患者和自身的一种保护手段。

但是患者和医生在医疗知识上的不对称关系,造成很多患者往往不能理解医生的一些行为。「三甲医院都在拼命赚外快,现在还有医院可以完全信任吗?」

只是因为一根小木刺,患者对这家医院的信任就被彻底瓦解。

好医院应该是什么样

什么是一家好医院,这是一个需要不断探索的命题。

对患者们来说,他们希望走进任何一家医院,都能够被有尊严地对待,能真正放心地把自己的生命和健康托付给素未谋面的医生们。

对医生们来说,也希望医院能够实施有效的管理,让自己和患者能够进行高效的、有保障的沟通。

这些都需要医院的管理者,在制定规则、监督执行的时候,正视自己的社会责任与历史使命。

这是我们今天想划的重点:医院的管理者们,医院这艘轮巨轮,是要撞上冰山、还是驶到彼岸,取决于你们的理念与实践。优秀的医生就像这艘巨轮的燃油,他们是支撑前行的动力。而品牌理念,即是巨轮的方向盘,只有把稳方向,走对路,才能让医院这艘大船向着正确的方向平稳前进。

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