一次暖心连线，让特殊时期的关爱变得简单、零距离。
常态化疫情防控期间，医院病房封闭管理，谢绝家属探视。病患和家属深受「遥不可及」的困扰。近期上海疫情的反弹，加剧了住院病人及家属的焦虑。近日，位于普陀区桃浦镇的同济大学附属天佑医院（后简称「天佑医院」）正式开通了「线上远程探视」服务，为病患、家属、医护架起了专属的「沟通桥」，得到了患者和家属的一致点赞。
「我相信你一定行的，等你康复回家，给你做最喜欢的饭菜。」在天佑医院的神经重症监护病房（NICU）里，躺在病床上的李爷爷听到了老伴儿的声音，目不转睛地盯着「线上远程探视」终端上的屏幕。一块小屏幕，实现了疫情防控特殊时期，一家人团聚的心愿。
心愿的实现十分简单。家属只需提前通过「天佑医院」的微信公众号进行「远程探视」的预约申请，在通过院方的审核后，即可在预约时间与亲友进行远程视频通话，还有医护人员在旁陪同，讲解最新病情进展。
患者刘淑芬（化名）是天佑医院神经重症监护病房的一位患者，她的儿子远在国外，深受思念牵挂之苦。「和国内有时差，每次想念母亲，只能拿出手机看看父亲来院探视时录的小视频，疫情期间，父亲也进不来了。」患者家属介绍说：「还好有了远程探视服务，我按照国内的时间，和父亲约好，就可以一起通过视频的形式和母亲说说话。真好！」
「要让医院的管理更加高效安全，也要让病人和家属的沟通更加畅通、多维。」天佑医院院长蔡剑飞告诉记者，早在 2020 年初疫情刚爆发时，院方就萌生了要为病患和家属多提供一些沟通渠道的想法。「直到疫情常态化后，我们发现，在 ICU 的病房里，我们的护士常常会用自己的私人电话和病患家属沟通病情。这才启发了我们要做一套规范的远程探视平台。」
「疫情之下，做好服务，让病人更安全、家属更放心。」——成了天佑医院联合专业公司研发「线上远程探视」服务的初衷和目的。「一台移动的终端设备」加上「一名护士」，有时根据病情需要，还会再加上「一名医生」，就构成了「线上远程探视」的「暖心三宝」。
住在 ICU 的患者李强（化名），由于疫情防控，家属无法来院在床边陪护，时常情绪激动。「远程探视开通了之后，我可以通过每日定时的视频通话陪他聊聊天，开导开导他，我也放心了不少。」李强家属告诉记者：「不仅如此，还有医生在旁边和我讲解他的病情情况，下一步如何治疗等等，比起在医院里到处找医生，这样的一对一讲解真的太让我感动了。」
据介绍，「线上远程探视」的操作流程十分简单：只需关注医院微信公众号，进入远程探视小程序申请开通，并按操作指南进行操作即可。「为了方便医院的管理，也为了更高效地服务病患和家属，在预约的时段选择上精确到了每分钟的时段。」蔡剑飞告诉记者，和线下探视的时间相同，线上探视的时间为每天下午的 2 点至 3 点。
记者了解到，天佑医院这项「线上远程探视」服务首批试点病房选择了病情危重、治疗周期相对较长的神经重症监护室和高压氧-脑复苏联合诊疗病房。试运行不到一周，累计线上远程探视 30 余人次。下一步将根据运行情况进一步优化调整，将在更多病区推行。
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