【暖心纪实】河北燕达医院内分泌中医病区外籍患者就医服务暖人心

为满足外籍患者就医需求，2026年，河北燕达医院内分泌中医病区规范完善涉外护理服务流程，建立标准化、全流程的专属对接服务模式，针对俄罗斯就诊患者提供分层、闭环的就医配套服务，切实解决跨国就医过程中语言沟通、环境陌生、流程不熟等实际问题，为外籍患者就医提供便利、规范的诊疗护理保障。

针对跨国就医患者的就诊特点，科室建立前置接待机制，提前对接患者病情与就诊诉求，根据患者就诊需求预留病房，做好入院前期筹备工作。患者抵达医院后，科室专人定点对接，协助完成入院登记、手续办理等相关流程，全程引导患者前往病区病房，帮助患者快速熟悉院区动线，减少自主咨询、找路的不便。患者进入病区后，责任护士主动接待，以基础俄语问候沟通，协助整理随身物品，有序开展入院基础护理对接工作，高效完成入院全流程衔接。

为更好适配外籍患者住院需求，科室打造标准化涉外就医环境，设置专属单间病房，整体布局整洁规整、采光通透，贴合外籍患者居住习惯。病房配备完善的生活配套设施，包含智能卫浴设备、24小时恒温供水系统、冰箱、即热饮水机、液晶电视等基础生活娱乐设施，同时配备外文读物，满足患者住院期间的日常起居与休闲需求。

为破除语言壁垒，病房内张贴中俄双语标识与就医指引。患者入住后，责任护士会逐项讲解病房设施使用方法、病区呼叫系统、便民设施分布等基础信息，清晰告知住院相关须知，帮助患者快速适应住院环境。

为彻底打通涉外诊疗沟通壁垒，科室搭建起医师、责任护士、专业俄语翻译联动服务模式，全方位配合患者各项诊疗工作。在日常查房、中医特色诊疗、健康宣教等各个诊疗环节，均有专业翻译全程陪同，实时完成双语沟通，精准传递病情评估、诊疗方案、护理要点及注意事项，确保患者清晰知晓诊疗相关内容。在诊疗方案制定、知情同意告知等关键环节，医护及翻译团队协同沟通，将专业医学内容通俗化解读，充分保障患者的知情权与就诊选择权，让诊疗沟通更规范、透明。

针对外籍患者不熟悉院内检查流程、不熟悉院区动线的就医难题，科室落实专属陪检制度，将精细化服务延伸至病房之外。患者需进行B超、CT、放射等院内辅助检查时，护理人员会提前统筹检查时间，准时到病房对接患者，全程陪同往返各个检查科室。

陪检过程中，护理人员协助患者完成登记、排队、检查对接等全流程工作，及时关注患者身体状态与就诊体验，通过多形式沟通方式回应患者疑问，有序完成各项检查工作，实现检查流程闭环衔接，让患者每一项院内检查都高效顺畅。

一直以来，河北燕达医院内分泌中医病区始终坚持以患者为中心的服务理念，结合不同患者的就诊需求，持续优化服务流程、细化服务举措、完善配套保障。科室通过标准化、精细化的涉外就医服务，切实解决外籍患者就医难题，以规范、专业、暖心的医疗护理服务，为跨国就医患者的身体健康保驾护航。