群众反映的这些「麻烦事」，韶关妇幼一件件解决了→

从排长队到少等待

服务优化从细处改起

“以前上午来做B超，经常要等到中午以后。现在按照预约时间来，没多久就能完成检查。”一位孕妇的就医体验，折射出超声检查流程的变化。

此前，超声科在部分时段排队时间较长，高峰期超过2小时。医院随即对预约、叫号、检查区域和人员配置进行调整：普通B超与三维、NT检查统一实行分时段预约；根据不同检查项目的时长优化叫号逻辑；调整部分检查区域；高峰期增加人员支援。

自5月实施优化以来，超声签到、排号流程控制在10分钟内，三维、NT类检查平均31分钟完成，高峰期等候时间从2小时压缩至20至30分钟。

药房同样如此。

针对周六午间取药排队问题，医院调取连续4周等候数据，实行错位排班，高峰时段增加支援人员，同时优化签到、叫号和导视系统，并安排专人协助患者分流。整改后，周六午间高峰平均取药等候时间从22分钟降至3分钟，降幅达86%。

一项流程优化，少等十几分钟、几十分钟，对医院而言或许只是一次排班和系统调整，对带着孩子看病、挺着大肚子产检的患者来说，却是实实在在的便利。

从“看妇幼”到“用妇幼”

服务边界不断延伸

“托育难”，是不少双职工家庭面临的现实问题。

作为韶关市民生实事项目，韶关市妇幼保健院自筹1000余万元，建成近4000平方米的托育综合服务中心，提供150个普惠托位，并创新采用“民办非企业”运营模式，探索公立医疗机构参与托育服务的新路径。

与普通托育机构不同，这里将医疗服务嵌入托育全过程。依托新生儿科护理团队和幼教队伍，晨检、健康监测、疾病预防等成为日常服务的一部分，形成“医疗+保育+教育”一体化模式。

医院还争取省级资金近300万元支持普惠托育，并组建多学科专家团队，免费指导全市30余家托育机构规范发展。目前，北京、浙江、江西、四川及省内多地10多家医疗机构前来交流学习过，“医育融合”的探索正在走出韶关。

围绕“一小”，医院也把服务延伸到更多特殊儿童家庭。“启明星计划”联合学校、医生和家长开展面对面交流，建立筛查转诊绿色通道和定期家长支持机制，为ADHD儿童家庭提供医学、教育等多方面支持。

面对中高考前考生和家长的焦虑，医院还迅速整合中医、营养、心理等多学科资源，开设“中高考加油门诊”，针对考前焦虑、睡眠和身体状态调整等问题提供一站式服务。

（中高考加油门诊直播）

服务对象不同，需求也不同。对医院而言，关键在于能否及时发现群众的具体需求，并拿出有针对性的解决办法。

从政策补助到数字服务

让便利真正落到患者手中

出生缺陷防控，是妇幼健康服务的重要一环。

作为全市出生缺陷防控筛查技术的核心执行阵地，韶关市妇幼保健院不断完善“防、筛、诊、治、管”全链条服务体系，加强培训、质控和个案随访，推动筛查服务向基层延伸。

（出生缺陷防控云探院直播）

数据显示，2025年，全市产前染色体异常筛查率从2024年的70.39%提升至90.80%，孕早期NT筛查率从77.13%提升至86.29%，新生儿先天性心脏病筛查率从68.23%提升至97.94%。全年8万余人次享受到相关惠民补助。

数字化服务也在改变就医流程。作为韶关首家实现住院患者线上医保结算的医疗机构，医院打通医保系统与院内信息系统，患者在病房即可完成费用核对和医保结算，不必再往返多个窗口。

（住院患者线上医保结算）

检验检查结果自动推送、取药提醒同步发送、数据自动补传减少医护人员重复操作……“数据多跑路”，患者和医护人员就能少跑腿。