提高护理服务质量，是西安大兴医院一直坚持做的事情。在对标「头等舱」品质的定位下，大兴头等舱培训第一期广受好评，第二批也即将落下帷幕。
护理工作永远是繁琐、杂乱、细小的。有品质的护理服务，专业技能过硬只是底线，最有说服力的体现必然是日常中最细小、最微不足道的对患者的关注。正如评判一个城市的国际化程度，要看最不引人注意的排水系统。
为大家讲一讲日常工作中，护理小姐姐和患者之间发生的那些细小而温暖的故事。
我是一名门诊护士，疫情防控赋予了我新的使命，守好医院的第一道关卡——预检分诊，这一站就是不知道期限的春夏秋冬。
每天面对人来人往，无数个陌生面孔从眼前走过，扫码、检查核对、登记信息...... 遇到健康码异常的患者将其拦下、询问；碰到不理解的患者，要为其耐心讲解。
受到过委屈、压抑过怒火、感受过疲惫...... 有人问我，是什么让我一直坚持在这个岗位？
我想了想，脑子里就只闪过了一个画面，我脱口而出：「大概就是每天能感受到即使概率是万分之一的温暖吧！是一种能帮助到别人的温暖。」
不记得是哪一天了，一位老奶奶走进预检分诊通道，步履蹒跚，只身一人，无人陪同。她没有智能手机，不能扫码，依照规定，如果没有登记核查信息，将无法进入医院大楼。
那天很热，后边还有不少等着进入医院的患者，老人面露难色、焦急无助地站在原地。
为了不影响后面行人的正常通行，我立即将老奶奶搀扶到信息登记处，询问信息，许是年龄大了，老奶奶什么都不记得，有些话也听不清，不管怎么问，她都一无所知，无法沟通。
这时，我注意到老人随身携带的包上有用红色绳子系着的乘车卡，乘车卡上是有身份信息。
老奶奶也不会写字，我弯腰凑近了她一点，指了指她身上的乘车卡，大声点说：「奶奶，麻烦您把卡让我看一下，没事，我帮你，很快就好了。」边说边比划。
奶奶听明白了，很配合我。就这样，我一手拿着乘车卡一手登记，很快登记好信息，奶奶顺利进入医院。
本以为是个工作中的小插曲。谁知道，之后再一次碰到奶奶，帮她登记的时候，她盯着我看了会，突然说：「姑娘，我记得你，上次也是你帮我登记的，谢谢！」
其实，当时我几乎已经忘记这件工作中的小插曲了，没想到本以为记忆不好的奶奶，不仅记得这么清楚，还能认出带着口罩的我。
这大约就是那根温暖的红绳子赋予了老奶奶「记忆能量」吧。一条红绳子，一头牵引着我的温心，另一头惦念着老人收到的暖心。
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