广西壮族自治区南溪山医院给护理升温：始于需求 基于专业  终于满意

在 5·12 国际护士节来临之际，为弘扬南丁格尔精神，提升护士礼仪修养，5 月 10 日，广西壮族自治区南溪山医院关节外科与运动医学科举办了「医护礼仪•礼赢职场」专题礼仪培训，邀请专业礼仪老师为护理团队授课，护理部副主任黄锦芳莅临指导。

孔子曰：「不学礼，无以立。」老师分别从形之有礼，即职场形象塑造等；待之有礼，即接待服务礼节等；行之有礼即站走坐行等；言之有礼，即沟通技巧等四个方面阐述礼仪内容，护士们认真聆听，学习语言、表情、站坐的要求，不仅要对同事、就诊患者使用文明用语，还要学会合理运用非语言沟通，如目光、手势、沟通距离、沟通姿势等。

为了将学到的礼仪更好地运用于临床护理，培训还进行了场景模拟。护士们针对临床实际中患者的个性化需求，运用专业知识从患者角度巧妙沟通解决，努力让护理服务有温度，让患者满意。老师对护士们的表演逐个点评，纠错，课堂氛围十分活跃。         

通过培训，护士们纷纷表示受益匪浅，理解了礼仪的培养是护理工作的前提，要全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。