「医疗服务体验官」来「找茬」？南科大医院为了改善医疗服务这么做！

优化患者就医体验是改善医疗服务水平的重要路径。12 月 24 日下午，南科大医院举行了「医疗服务体验官」聘任仪式暨体验活动，为不断改善医疗服务亮「新招」。来自政府、企业、法律、街道、学校、媒体、社康等不同行业的 15 位热心人士受聘为医院的首批「医疗服务体验官」。

南方科技大学医院王玉琨副院长、卜四江副院长为体验官们颁发聘任证书。此活动也是南方科技大学医院区校合作建院三周年系列活动之一。

当天下午，15 位「医疗服务体验官」通过观看《创新赋能发展，南科医崭新启航》形象宣传片，了解医院的发展概况，并参观了南方科技大学粤港澳智能与数字外科创新中心，体验 VR 以及医用手术机器人如何用于培训和手术，了解智能和数字技术的临床运用。

随后，参观深圳市率先通过广东省 PIVAS 验收的静配中心，了解该院上线的病区分布式智能药柜，机器人调配药品，如何提高药品剂量精准，实现药品同质化管理的高端智能设备。同时，深入体验了营养科人体成分检测和分析的医疗服务。

在交流座谈会上，南方科技大学医院副院长王玉琨指出，「医疗服务以患者为中心」是医院理念的重要组成部分，此次聘任不同行业的「医疗服务体验官」是落实医院理念的具体举措。

他指出，当前医院正处于全面转型升级的关键发展期。为做好患者服务，从内部而言，医院成立了病人关爱部，引进中国台湾管理团队，不断针对患者就医痛点持续改进，致力提供温暖关爱的如亲照护和及时回应的保健系统。对外重视构建开放互动的医患沟通平台，从外部力量寻求智慧助力，不断倾听患者和市民意见，让医院发展更符合市民期待。

据悉，此批「医疗服务体验官」覆盖领域较广，且大多是热心医疗卫生健康事业建设的人士。

受聘为「医疗服务体验官」之后，他们未来将不定期走进医院，通过自身和最身边人就医过程中的切身体验，以「挑刺」、「找茬」的眼光，从不同的角度与立场对医院管理、就医服务等方面进行体验监督，发现就医痛点问题，及时指出改建，表达患者的心声，从不同专业角度为医院发展更符合市民需求期待建言献策，成为医院不断优化患者服务的「挑刺官」和「智囊团」。

广东省政协委员、深圳市「活雷锋」、全国五一劳动奖章获得者袁成友是「医疗服务体验官」的一员，他居住在南山西丽多年，是南科大医院的「老邻居」，前不久他入院治疗之后十分满意，不仅返院为医护团队送来了锦旗以表感谢，此次更是热心受聘成为医院「医疗服务体验官」。

他表示：「自己居住南山多年，亲眼见证了西丽人民医院转变为 南方科技大学医院之后在就医环境和医疗技术翻天覆地的变化。南科大医院周边三公里是南山创新「智核」聚集地，周边居民也越来越多，承担的医疗保障任务越来越重，期待医院加快建设，提高服务能力」。

普通市民李峰先生则十分动情分享从自己老伴在南科大医院转危为安的就医经历，为医院多学科合作的医护人员医术医德医风点赞。

其他的体验官们从自身领域角度建言献策，从南科大医院加大引进高水平专家、加强社区宣传、依托创新中心平台优势开展辐射学校的科普体验活动、发挥科技创新优势加速医院学科建设等方便给予宝贵的建议。