2025 年 1 月 21 日，以「初心践行服务好，高效协同创未来」为主题的泰康保险集团 2024 年度服务端总结表彰会在泰康集团大厦隆重举办。当天出席活动的嘉宾和领导有泰康生命医学中心副主任冯丹，泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升，泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军，泰康保险集团管委会成员、泰康之家首席执行官邱建伟，泰康保险集团管委会成员、泰康口腔首席执行官陈宏华，泰康医疗副总裁兼首席运营官肖万超以及泰康之家、泰康医疗、泰康口腔经委会领导、各部门在京负责人及核心干部，共同回顾 2024 年度服务端在服务提升、业务拓展、技术创新等方面取得的成果，并对表现突出的集体和个人进行了表彰。大会旨在激励全体员工继续秉承初心，以更高的标准、更优的服务，共创未来。
百年未有之大变局加速演进，只有认识当今时代潮流和国际大势，才能穿越周期，韧性增长。回首 2024，泰康服务端以革命之姿态，扎实推进全生命周期高品质一体化医养康宁服务体系。面对新挑战，泰康服务端迎着困难上，提实新对策，进入发展新阶段。
泰康生命医学中心副主任冯丹在致辞中表示，武汉大学拥有一大批以陈东升校友为代表的热爱母校、情系珞珈的优秀校友，影响了一众反哺母校的国家脊梁和社会栋梁。2021 年泰康保险集团捐赠 10 亿元支持武汉大学医学与生命科学的学科发展，使得武汉大学生物、医学专业在学生中的影响力和吸引力不断提升。同年，泰康生命医学中心成立。三年来，在引进青年人才和杰出人才方面持续发力，引进了来自哈佛大学医学院、麻省理工学院、斯坦福大学、牛津大学等全球生命科学领域顶尖学府及一流实验室的青年才俊，促进了泰康医学院高水平人才队伍建设和学术成果落地，国字号人才数量实现历史性的突破。
得益于泰康与武大的强强联合，武汉大学医学与生命科学学科的发展已驶入快车道，将为武汉大学建设世界一流大学贡献重要力量，也必将为长寿时代泰康方案和大健康生态体系建设提供强有力的支撑。基于「科研在武大，临床在泰康」的理念，泰康与武大将扎实推进双方的深度合作，实现共赢。
泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升在致辞中表示，泰康坚定创新驱动、效率驱动，提出新寿险理论，打造全生命周期医养康宁无缝衔接的服务体系。服务端是泰康打造大健康生态体系梦想的起点，也是医养战略落地生根的最终着力点。2024 年，服务端成果斐然，泰康之家、泰康医疗、泰康口腔三个子公司迎来新起点。
泰康之家布局 36 城 43 个项目，全国化收官，城市养联体战略启航。聚焦主流市场、主流客户，坚定打造新寿险超级优质资产。泰康医疗五大医学中心全面绽放，「5+N」学科发展规划重磅发布，以长寿医院建设为引领，坚定推动医险结合、医养融合，持续打造「健康闭环」。泰康口腔以医疗为本，建设高效能医生团队，医疗运营双驱动。拥抱新寿险，持续打造三张名片，践行齿险闭环，坚定泰康协同，做大乘数效应、基石效应。2025 年，泰康服务端将深化产品，拥抱新寿险，服务大民生，坚定打造全生命周期高品质一体化医养康宁服务体系。
泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军在讲话中表示，2024 年泰康服务端治理结构改革、管理干部团队梯队不断进步，激发了组织活力，在效率革命中取得了出色的成绩。长寿时代机遇与挑战并存，将会带来养老、医疗以及口腔健康服务的巨大需求，泰康服务端迎来广阔的发展空间。我们要加速创新，通过提升服务效率和差异化竞争，进一步巩固市场地位，抓住机遇，推动集团各项业务的快速发展。
新三年，三端协同是重要的战略主题，三差经营、高效协同、效率革命，打造三端的金字招牌是核心战略。在未来发展中，我们将重点推动全生命周期医养康宁无缝对接的服务体系，将业务、科技和前中后台深度融合，推动数智化转型。全面落实新三年战略目标，推动各项业务不断创新发展，进一步巩固集团在养老、医疗和口腔行业的领先地位。初心不改、创新永续、商业向善，2025 年必将是泰康之家、泰康医疗、泰康口腔砥砺奋进，奋发有为的新一年。我们一定会迎难而上，穿越周期，以一流的硬件及超预期的服务给予客户极致的体验。
01 泰康之家
城市养联体战略启航
为长辈提供高品质享老服务
泰康保险集团管委会成员、泰康之家首席执行官邱建伟在主题报告中谈到，2024 年在新寿险战略的指引下，泰康之家抢抓主流、效率革命，养康宁交出了高分答卷。泰康之家一直秉承董事长所说的「改变中国老年人生命态度和生活方式」的初心，倡导和践行文化养老、活力养老、医养融合，用 10 年的运营，成功打造了从养老到享老的一种全新的生活方式。毫不夸张的说，泰康之家已经成为共和国建设者的享老桃花源。
2025 年，在全面迎接集团 30 周年的同时，我们将迈向泰康之家·燕园开业 10 周年、泰康之家运营的 10 周年，将继续加速推进养联体落地，加速智慧社区布局，加速康复护理金字招牌的打造，持续领跑养老行业，开启新十年的新时代！
年度回眸
36 城 43 个项目布局：2024 年实干攻坚，完成全国化布局收官，实现了 36 城 43 个项目，4 家新开社区投入运营，已开业项目 24 个，其中 7 家五星级社区，持续领跑养老行业。
开启城市养联体新模式：2024 年，依托泰康大规模高品质养老社区形成的专业能力，泰康之家持续探索社区康养中心布局，打造机构养老、社区养老和居家养老三位一体的「养联体」，满足人们多层次的养老服务需求。目前，正在加速推进北京和上海城中养老机构的布局。
超 15000 位长辈的信任：2024 年，泰康之家在住居民超 15000 人，年度收到近 7000 封表扬信。泰康之家的享老生活方式、成熟的运营体系和高品质服务，得到了市场的检验和全国各地越来越多长辈和家属的认可和选择。
持续打造长寿经济「实验田」：泰康之家打造了长寿时代长辈们的价值再创造中心，每一位员工都是居民的追梦合伙人。在泰康之家，居民成立了 46 个高校校友会。此外，还组织了 23 期人文、科技大讲堂，积极参与了泰康之家秋季运动联赛，以及共创了《学会老》纪录片等。这些都不断丰富泰康之家「活力养老」「文化养老」的人文内涵。
医养融合，为健康保驾护航：通过「一个社区，一家医院」，构建起满足居民的一站式连续医疗服务体系，2024 年居民紧急救助超过 8000 次，居民每月到康复医院就诊 2.1 次，每百人入院 3.1 人次，让居民及其家庭安心放心，居民满意度持续保持在 90% 以上。
专业照护，服务好品质：泰康之家引入国际标准持续照料模式，打造了具有泰康特色的长期照护体系（TK-LTC) 和「1+N」多学科照护服务，满足长辈及家属不同的护理需求，让护理区的长辈也享受到活力与优雅的生活状态。
守护生命尊严，践行商业向善：泰康安宁疗护业务布局全国 9 城 10 个机构，累计服务患者超 2100 人，收获锦旗表扬超 300 幅，服务满意度 95.4%。生命关怀秉承重置国人生死观的使命和商业向善的精神，守护生命有尊严地谢幕。
打造助力乡村振兴新样板：泰康积极响应国家乡村振兴战略，充分发挥体系优势，创新性地将生命关怀与乡村振兴相结合，协同地方政府，促进地区生态改善、产业升级，带动周边居民增收，丰富农民文化生活，打造助力乡村振兴的泰康样板。
荣誉表彰
活动现场对 2024 年泰康之家涌现出的优秀个人、优秀集体进行了荣誉表彰。共计表彰 323 个，其中集体奖项 19 个、专项奖 4 个、优秀个人 300 人。
02 泰康医疗
坚定战略，聚焦学科
持续打造泰康长寿医疗服务体系
泰康医疗副总裁兼首席运营官肖万超在主题报告中表示，回顾 2024 年，在集团新寿险战略的引领下，泰康医疗全国五大医学中心全面开业运营，步入发展的新阶段，发布「5+N」学科发展规划，明确五大战略重点学科，人才队伍水平持续攀升，医教研一体化建设成果显著，科研成果持续创新高，健康超体内涵持续深化，超体规模、乘数效应增速明显，高端医疗中心和健康管理中心提质升级。同时，积极践行「服务好」，充分发扬救死扶伤的人道主义精神，赢得了广大群众和泰康居民的赞许。展望 2025 年，泰康医疗将继续坚定落实三大战略定位——坚定建设医教研一体化的五大医学中心，创建三甲医院；坚定打造长寿医疗体系，重点发展老年医学、慢病管理、健康管理特色；医险结合，医养结合，医康结合，打造社会办医的金字招牌。
年度回眸
长寿医院全面绽放：宁波泰康脑科医院、泰康仙林鼓楼医院二期、深圳前海泰康医院相继开业。至此，泰康医疗全国五大医学中心全部投入运营，总共可提供超 5000 张医疗床位，迈入全新的高质量发展阶段。
发布「5+N」学科发展规划，引进首席专家：泰康医疗重磅发布「5+N」整体学科发展规划，重点打造消化医学中心、泌尿医学中心、神经医学中心、健康管理与老年医学五大战略型重点学科，并聘任英国医学科学院院士郑家强为全科首席专家，聘任中华医学会消化病学分会前任主任委员陈旻湖教授为消化医学中心首席专家，聘任中华医学会泌尿外科学分会副主任委员谢立平教授为泌尿医学中心首席专家；聘任中国医师协会神经外科分会全国委员陈劲草教授为神经医学中心首席专家；聘任中华医学会骨科学分会关节外科学组委员肖骏教授为骨科首席专家。
新增 13 个省/市级重点（建设）专科：泰康仙林鼓楼医院和泰康同济（武汉）医院共 13 个专科获评省级和市级重点（建设）专科。目前，泰康医疗旗下医学中心已有 18 个临床学科获评省/市级重点（建设）专科，学科建设水平不断提升。
头部专家持续汇集，人才体系日益完备：2024 年，泰康医疗高水平专家持续汇集，中青年骨干医生队伍日益壮大。目前，已拥有高级职称专家 370 多人，其中中华医学会和中国医师协会全国和省级分会副主委及以上专家达 60 余位，共有 13 名专家担任武汉大学教授、兼职教授或研究生导师，已指导 8 名博士和 6 名硕士。泰康杰青培训计划已送出 12 名中青年医生赴美国西奈山、西达赛奈等顶级医疗机构进修。
打造高端人才集聚高地和科研创新高地：武汉大学泰康生命医学中心 PI 达到 98 位，国字号人才占比超 81%，其中 22 位 PI 荣登「全球前 2% 顶尖科学家」榜单；2024 年发表 Nature2 篇、Cell2 篇、CNS 子刊等国际顶尖期刊论文 95 篇；首次主办《自然》（Nature）杂志国际学术会议「代谢的时空调控」，学术影响力不断提升。
医险结合深入推进：五大医学中心共举办 28 场 HWP-GPA 全科医生学院体验式培训，挂牌 6 个 HWP-GPA 全科医生学院培训基地，超 1500 名学员通过培训成功蜕变为初级「全科医生」和专家型代理人；健康超体人次突破 19.7 万人次，同比增长 20%。泰康高客权益就医服务过 1 万人次，泰康家庭医生服务泰康客户 42 万人次。
医养融合创新升级：泰康「长寿医院+长寿社区」协同发展越发紧密完善，形成「一体化医养融合体、同城紧密型医养融合体、区域型医养融合体」三大创新医养融合体模式，同时建立「远程医疗平台、医技共享协同平台、优质服务协同平台、科技信息协同平台」4 大医养融合平台。目前，泰康医疗已为泰康之家各康复医院提供远程医技诊断报告达 30 万人次，共服务泰康居民 2.2 万人次。
荣誉表彰
活动现场对 2024 年泰康医疗涌现出的优秀个人、优秀集体进行了荣誉表彰。共计表彰 137 个，其中专项奖 16 个，集体 31 个，优秀个人 90 人。
03 泰康口腔
擦亮「三张名片」，深化高效协同
推动口腔服务提质升级
泰康保险集团管委会成员、泰康口腔首席执行官陈宏华在主题报告中展示了 2024 年泰康口腔凝聚战略共识，坚定转型的决心。泰康口腔坚守医疗初心，全力践行「服务好」战略，搭建服务好交流平台，提升患者体验。2024 年泰康口腔提供高品质口腔健康服务超 200 万人次，收获客户锦旗 257 面，表扬信 548 封。坚持医教研一体化发展，重视学科建设与人才梯队搭建，精医精研，深耕学术，学术成果显著，人才梯队日趋完善。医疗运营协同作战，为高质量医疗品质负责。深化泰康协同，以泰康口腔门店为场景，打造 HWP 健康会客厅，建设养老加油站。
拥抱新寿险，启航新三年，泰康口腔将继续坚定推动齿险闭环商业模式落地，通过践行「服务好」战略、建设优秀医生队伍和高效泰康协同赢战全年。
年度回眸
泰康口腔再落两城：继武汉、南京之后泰康口腔紧跟泰康大健康生态布局再落两子。上海、杭州泰康口腔开业运营，标志着泰康高端齿科品牌开启长三角地区新布局。
泰康牙医全国认证：首批泰康牙医授星仪式在北京举行。依托严格的选拔及评定标准，邀请北大口腔、中山大学等行业专家共同参与评选，经过多批次选拔，2024 年度全国共计评选出泰康牙医 157 位，通过泰康爱牙大使平台预约泰康牙医人次超 4.1 万。
泰康好牙一生个账支付版发布：泰康好牙一生个账支付版在上海发布，支持上海医保支付。截止至 2024 年年底，好牙一生长期齿科险总销量突破 3.5 万件。
专注学科建设，推动专业创新：泰康口腔对专业学术委员会进行学科组织架构调整及改选，最终形成正畸、种植、修复、口内、儿牙、颌面外科、护理七大专业学术委员会。近年来泰康口腔学科发展成果显著，共申请 76 项学术成果奖励。泰康口腔集团级首席专家沈刚教授连续两年入选 2024「全球前 2% 顶尖科学家」榜单！
专业人才汇聚，筑牢医疗根基：聘任周磊、沈刚为泰康口腔集团级首席专家，聘任魏兵、刘晓峰、吉东、叶平及谢家敏为泰康口腔集团级专家。加强医疗人才培养，推出立体化培养计划。通过举办病例大赛、设置系统的培训课程和建立知名院校实习项目等形式提供丰富的培训和发展机会。2024 年组织医疗专业培训 62 场，参与医生 5132 人次；组织病例讨论近 200 场，参与人次超 11000 人次。
深化泰康协同，全力践行「服务好」：泰康口腔加速转型，精准响应用户多层次、多样化的需求，重视特色化经营和精细化管理，让客户真切感受到泰康「服务好」专业品质，全年服务客户人次超 200 万。其中，泰康协同服务客户超 36.5 万人次，超体活动覆盖 33.66 万人次，同比均实现增长。
公益向善聚力，口腔健康同行：2024 年，泰康口腔携手地方电视台、公益组织及社会机构，积极组织各类公益活动 5000 余场，呼吁市民关注口腔健康，传递科学的口腔健康维护理念及知识。
荣誉表彰
活动现场对 2024 年泰康口腔涌现出的优秀个人、优秀集体进行了荣誉表彰。共计表彰 137 个，其中集体奖 12 项，单项奖 37，优秀员工 88 人。
初心践行服务好，高效协同创未来
在「服务好」战略引领下
2024 年度泰康服务端协同共进
全力打造医养康宁服务的核心竞争力
实现业务板块协同共赢
展望未来
泰康服务端将秉持着初心
在泰康新三年的开局之年
积极拥抱新寿险
聚焦战略，创新实干
共同谱写新篇章！
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