聚焦改善就医体验，九江市第一人民医院在江西省医师协会第二届医院书记院长圆桌会议上作主旨报告

为凝聚医院高质量发展共识，激发和汇聚行业力量，牢固树立以「病人为中心」的服务理念，切实改善群众就医体验，进一步提升患者满意度，促进江西省医疗卫生事业高质量发展，江西省医院协会以「优服务、树品牌、惠民生」为主题，于 2024 年 1 月 20 日在赣州举办第二届医院书记院长圆桌会议。

全省各大公立医院书记院长零距离交流分享改善群众就医体验做法、经验和成果，新华网对大会全程直播。九江市第一人民医院党委书记何剑锋受邀在大会上作主旨报告，系主旨报告嘉宾中全省唯一地级市医院。

看病找不到停车位，就诊找不到好医生，住院加床住走廊，很多患者都遇到过这样的烦心事。何剑锋书记围绕《以为民服务之笔，书写改善群众就医答卷》，分享了九江市第一人民医院以患者为中心，以员工为中心，开展「服务大提升」，开通「职工意见直通车」，靠前解决群众「急难愁盼」问题，以「小切口」服务「大民生」。

优化门诊流程，实行「一次挂号管三天」，增加周末门诊力量；简化就医流程，实行跨江跨省医保便捷办；推行「全院一张床」，搬迁行政办公，把更多医疗用房留给患者；深化 MDT 内涵；开展家庭医生上门巡诊；推行互联网+护理延伸服务；探索「扫脸秒办」就医新模式……群众无小事，从破局「停车难」到「就医难」，九江市第一人民医院聚焦群众实际需求，敢于较真碰硬，先行先改羁绊群众就医的「身边事」，竭力做好与群众就医相关的「大小事」，把一件件「关键小事」办成了「暖心实事」，受到各级媒体及社会广泛关注，以为民服务之笔书写改善群众就医的九江答卷，以实际行动落实「两改善两提升」，深刻践行党「以人民为中心」的根本立场和宗旨。