九江市第一人民医院用真情有效沟通，靠真心化解危险

11 月 24 日一早，正在晨交班的感染性疾病科护士长及一众护士听到病房一阵嘈杂声，原来是患者唐某某和她的母亲发生了激烈的争吵。患者坚持要出院，说着就往出口跑，患者母亲赶紧去拉他，患者愤闷地将喝水杯往地下砸去，随着玻璃清脆的破碎声，患者母亲怒火冲天，眼看两人就要打起来了。

情急之下，护士长连忙拉开患者，两名护士拉开患者的母亲，此时另一个病房的家属对着还在气头上的患者母亲出言不逊，眼看这一波又要引起争执，好在其他的医护人员竭力劝阻，保卫处人员及时赶到，才逐渐化解了两场纷争。

过了很久患者及家属都难以平息自身情绪，各自痛哭。究其原因，其实是因为吃早餐的一些小摩擦，稀疏平常的事情却差点造成了不可想象的后果。

此次事件体现出有效沟通在工作中是何其重要，尤其是护患之间，不仅要在专业上取得患者及家属的信任，在他们之间有矛盾的时候，还要有能力去调解。

感染性疾病科将持续立足于患者，加强团队沟通技巧的学习及培训，提升全方位的服务能力。