星光汇聚，医者先行。桂林医科大学第一附属医院2025年度“百佳服务之星”系列事迹报道正在进行中。我们聚焦获评服务之星的医疗专家，他们坚持 “想病人之所想、急病人之所急” 的服务态度，将医者仁心融入每一次问诊和每一个治疗方案；他们以专业能力守护群众健康，用暖心服务抚慰病患身心。不同岗位同心守护健康，优秀专家树立服务标杆。让我们走近身边榜样，以先进为镜、向标杆看齐，共同打造有温度、有担当的优质医疗服务。
今天，让我们走近肿瘤内科副主任赵燕仪，一同感受她的医者情怀。
多倾听、多解释、多安抚
她把程式化问诊，变成了有温度的陪伴
肿瘤疾病病程漫长、治疗周期久。患者常年承受着病痛、心理、经济的多重压力，焦虑、悲观是多数人的常态。
“在肿瘤内科，光有精准的用药方案和规范的治疗远远不够。”赵燕仪说，“我们更需要日复一日的耐心陪伴与心理疏导。”
于是，她给自己定下一条铁律：多倾听、多解释、多安抚，摒弃程式化问诊。每次查房，她都会站在患者及家属的视角，拆解病情、科普治疗利弊。遇到年纪偏大、理解能力弱的老年患者，她不厌其烦地用通俗语言反复讲解检查目的、用药不良反应、居家护理要点——直到对方真正听懂。
“信息不对等，往往比疾病本身更让人恐惧。”赵燕仪说，“消除医患之间的信息壁垒，也是治疗的一部分。”
一个“12345”热线背后的故事
她用一个月，把崩溃的她拉回人间
去年，一位确诊恶性肿瘤的患者住进了肿瘤内科。得知病情后，患者当场情绪崩溃，抗拒完善检查、抵触规范治疗，家属束手无策。
“我不治了，治也是白治……”患者缩在病床上，反复念叨。
赵燕仪没有急着下医嘱，而是每天查房时，特意留出专属的沟通时间。她一边拿出同类康复病例，帮患者重建治疗信心；一边根据患者身体耐受度，动态调整化疗用药，严控不良反应。
患者吃不下饭，她主动叮嘱膳食调理注意事项；患者整夜失眠，她协调护理团队共同开展心理慰藉；家属对治疗费用心存疑虑，她逐条梳理医保报销政策、分析备选用药的优劣，客观给出就医建议……
一天，两天，一周，两周……患者紧闭的心门，被赵燕仪一点一点叩开。
从勉强接受检查，到主动配合化疗，再到顺利完成全周期治疗——患者的身体各项指标稳步好转。出院那天，家属特意拨打12345政务服务热线，实名表扬赵燕仪：“接诊热心、诊疗耐心、履职尽责，我们全家一辈子感恩。”
面对这份意外的肯定，赵燕仪平静地说：“患者的信任，就是我坚守的动力。”
医者仁心，贵在坚守
荣誉是勋章，更是沉甸甸的责任
获评“百佳服务之星”后，赵燕仪依然每天穿梭在病房与门诊之间，脚步不曾停歇。
她说：“荣誉是鼓励，更是责任。我会继续扎根肿瘤内科临床，精进医术，守住暖心服务的底线。患者的信任，就是我从医路上最亮的光。”
服务之星——赵燕仪
她是肿瘤患者暗夜中的提灯人，
用专业驱散病痛阴霾，
用温情点燃生命希望。
三十年如一日的倾听、解释、陪伴，
她把冰冷的医学术语
变成了有温度的家常话；
一次次不厌其烦的沟通，
让绝望的心灵重新开出花来。
她用医者最朴素的方式，
诠释了“仁心”二字的千钧重量。
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