优化医保服务，提升就医体验，深圳市妇幼保健院医保服务 e 站在行动

2024 年 9 月 3 日上午，深圳市医疗保障局福田分局组织召开医保服务 e 站工作部署会，对全区医保服务 e 站建设工作提出具体要求及指导。深圳市妇幼保健院根据统一部署，依托于原有医保服务窗口，优化医保服务 e 站建设。

目前两院区均设立医保服务 e 站，分别位于 5 号楼（住院楼）1 楼，配备专业服务人员及专属服务设备，邻近收费处、便民服务中心等地，让参保人在就诊、缴费等各就医场景中都能便捷享受医保服务，全方位满足其医保服务需求。

医保服务 e 站建立以来，已服务 35000 余人次，有效、快速解决问题。服务人员秉持「六应当、六不准」的服务理念，为办事群众提供高效、便捷、优质服务。

深圳市妇幼保健院物价医保科不断提升医保服务 e 站的服务质量，加强培训考核，采用「轮流讲、互相学」的方式，强化全科人员理论知识，提升业务水平。目前已组织医保服务 e 站服务规范、信访投诉处理、医保服务 e 站事项清单讲解等多场培训。

9 月 4 日下午，物价医保科利用下班时间组织医保服务 e 站培训考核，科室全体工作人员参加。

李云锋同志从搜索与登录、界面项目、模块功能三方面对「深圳医保」公众号的基本功能进行专题培训。

黎秋容副科长根据前期工作安排，采用现场随机提问的方式对医保服务 e 站服务人员进行考核，考核内容包括医保服务 e 站所有业务。随机提问，连续追问，有问有答，给人印象深刻，加深理论知识和业务技能的记忆，考核合格率达 100%。

方亚楠科长重点传达深圳市医疗保障局福田分局医保服务 e 站工作部署会会议精神，强调医保服务 e 站「六应当、六不准」原则，并对医保服务 e 站标准化建设、优质化服务等提出要求：一是提高认识，高度重视；二是夯实基础，落实到位；三是百炼成钢，玉汝于成。

深圳市妇幼保健院将继续加强医保服务 e 站建设，提升服务质量，持续加大服务人员的培训考核，不断增强为民服务实效，让医保服务 e 站真正成为参保群众的贴心人、解忧人，提升来院就医体验感。