编者按
当医疗服务从流程优化迈向更深层的人文关怀，「多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲」——这「六个多」便不再仅仅是行动口号，而是化作了医者仁心最温暖的注脚。
自我院全面推行「六个多」服务提升行动以来，全院各科室积极践行，将其融入诊疗服务的各个环节，努力让患者感受到更有温度的关怀。本系列报道将聚焦那些将「六个多」化为具体行动的科室故事，展现医疗中的人文之光。
一本特别的「病历」
在陕西省人民医院心身医学科的护士站，存放着一批特殊的小册子，名为「愿望存折」。翻开内页，各种各样的笔迹书写着孩子们简单的心愿：「想和医生说声谢谢」，「希望爸爸陪我吃顿饭」，「想让妈妈开心一点」...... 这并非普通的日记本，而是记录孩子们内心声音，连接孩子与周边人信任的桥梁。
响应「儿童精神卫生服务年」的号召，结合国家「六个多」人文护理方针，心身医学科创新推出「愿望存折」实践探索。其核心在于：将抽象的人文关怀转化为孩子们可参与、可感知的具体行动。每一次团体心理治疗结束后，孩子们可以在存折上盖一枚象征参与和进步的印章；每一次真诚的倾诉或表达，都被视为珍贵的「储蓄」。「我们的治疗不仅仅是药物，」护士长惠珂解释道，「『愿望存折』让孩子们主动表达的需求被看见、被重视，这是康复道路上重要的第一步。」小小的愿望，成为照亮心理困境的一线微光。
「愿望存折」上的成长足迹
「愿望存折」的成效体现在孩子们真实的改变中。来自咸阳的小田田（患者昵称）是「愿望存折」的早期使用者之一。转学到西安的重点中学后，巨大的学业落差使他陷入自我否定，并引发了严重的社交焦虑和强迫行为——见人紧张出汗、反复啃咬手指，甚至出现不明原因的高烧。
「起初他连完整的团体活动都难以坚持，中途会跑出来。」惠珂回忆。医护人员没有强求，而是在个体辅导中耐心引导他进行放松练习，学习应对压力和挫折的方法。在「愿望存折」的陪伴和鼓励下，小田田一步步坚持下来：从勉强完成一次绘画疗愈，到能在团体中主动分享感受；从自我封闭，到愿意为家人分担家务。当他在存折上写下「希望接纳不完美的自己」时，医护人员看到了他内心的突破。
「愿望存折」并非孤立存在，而是一个慢慢织起来的康复「生态圈」。每周定期开展的团体治疗，各有各的妙用。惠珂解释：「周二专门给家长开的『父母课堂』，是修补亲子关系的『实验室』；周四的『艺术疗愈』，给孩子们的情绪找个安全出口。」 当孩子们在存折上描绘他们的心愿时，医院围墙外头——高校的心理中心也把这些团体活动纳入了他们的网络，家庭、学校、社会，正一点点拧成一股绳，为了同一个目标：让孩子好起来。
父母课堂：解开沟通的结
儿童心理问题的背后，往往也映射着家庭沟通的困境。「父母课堂」成为项目另一关键环节。许多初次踏入课堂的家长，带着困惑与焦虑。一位本身是急诊科护士的妈妈，说着说着就哽咽了：「我在医院抢救过那么多人，可回到家，看着自己儿子那样，我却一点办法都没有...... 他一玩手机我就急，就吼，从来没好好问过他，为啥总想躲起来。」课堂上，医护人员引导家长们认识到：孩子的行为问题，有时是内心痛苦未被理解而发出的信号。
课堂内容直击中国家庭常见的教育痛点：一味「鸡娃」盯着分数、习惯性地打击否定、事事包办代替...... 通过案例分析和方法探讨，家长们开始反思。一位母亲课后坦言：「以前只盯着分数，忽略了孩子的眼神里满是求助。」课堂外的改变悄然发生：有父亲每天固定留出时间专注倾听孩子的想法；有母亲学着控制语速和情绪；有家庭将课堂笔记带回家实践新的沟通方式。在孩子的「愿望存折」上，「希望爸妈别吵架」的旁边，开始出现家长认真的回应：「我们在学习好好沟通。」
「父母课堂的目的不是传授技巧，而是引发对亲子关系本质的思考。」惠珂强调。墙上颁发的「优秀成长家长」奖状，见证着家长们学习接纳、积极改变的历程。
看见「心」病，点亮希望
心身医学科的医护人员深知，许多反复出现的躯体不适（如不明原因的疼痛、发热、腹泻），其根源可能在心理层面。那个因强迫观念反复高烧的少年，那位总怀疑自己心脏出问题的年轻女性，他们的检查报告或许正常，但内心的痛苦真实存在。
「我们有生物反馈等设备辅助调节生理反应，」惠珂说，「但最基础也最有效的治疗，是真正『看见』并理解孩子内心的困扰。」科室设置了活动区，引入乒乓球、沙袋等设施，为孩子们提供安全释放情绪压力的途径。一位易怒的男孩在击打沙袋后坦言：「原来身体里积压了那么多说不出的委屈。」此刻，「愿望存折」不仅是愿望记录本，更成为将无形心理压力「具象化」的载体。
八个月的实践让数据有了温度：超过 90% 的患者主动填写并更新愿望存折，治疗抗拒率大幅下降（从约 26% 降至接近零）。更深远的变化发生在日常点滴：曾有社交障碍的孩子主动参与活动，曾把手指咬伤的孩子在母亲节为妈妈送上鲜花，曾有沟通障碍的家庭关系得到明显缓和。一本本「愿望存折」，逐渐书写成充满希望的康复故事。
在陕西省人民医院心身医学科的走廊尽头，有一面贴满课程表的墙。从正念冥想到家庭拼图，从叙事护理到艺术疗愈，密密麻麻的时间格像一块块补丁，缝合着孩子们破碎的心灵图景。
「医疗的目标不仅是调整生理指标，」惠珂说，「更是帮助患者，尤其是孩子们，重建对自身、对关系的信任。」当「愿望存折」上的心声被倾听和回应，当「父母课堂」为家庭沟通打开新路，那些曾被心理阴霾遮蔽的光芒，便在孩子眼中重新点亮。「愿望存折」项目，正是心身医学科践行「六个多」服务理念、用心倾听生命回响的一次扎实探索。
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