他是善于作战、勇于担当的抗疫先锋；
他是勤于钻研、精于业务的科室干将；
他是以诚待人、以心服务的患者之友。
他就是苍南县中医院医务科副主任——章国燕。
以「抗疫」为要务，坚决打赢防疫之战
他是医院里出了名的「拼命三郎」，新冠肺炎疫情发生以来，作为医务科的核心力量，他更是以医院为家，保持 24 小时待命，认真负责、任劳任怨，严格落实各项防控措施，积极参与建立健全医院防控制度和救治流程，常常深入发热门诊、病区等临床一线发现问题、解决问题，出色、及时地完成对发热门诊异常患者的处置、协调人员外出执行核酸采样任务、负责驻校参与驻企及基层防控网格员巡查等抗疫工作。
4 月 2 日苍南疫情发生后，他彻夜未眠，负责密切对接上级防控部门及前线医院核酸采样人员的沟通协调工作，连续工作三十几个小时后的他声音都变得沙哑了，在院领导一再要求下他才肯去休息。作为医院核酸采样工作安排的主要负责人，他总是最早到医院，最晚才回家，每天早晨 7 时为采样人员准备好外出采样的防疫物资，仔细叮嘱采样工作细节和流程，等到所有人员出发后，他才能安心回到科室开始一天繁忙的工作。
2022 年以来，他共参与组织医院外出新冠核酸采样 100 余场次，组织人员近 2800 人次，切实做到了守土有责、守土尽责。
以「钻研」为先导，全力筑牢业务之
医务科就像一个大木桶，需要管理与医疗相关的方方面面。既要兼顾医疗业务、质量、技术实施、科学的组织管理，还要检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施... 因此医务科工作人员所担负的职责是不言而喻的。
医务科工作所涉及的知识面广，他在钻研专业知识的同时，还不断地学习党的路线方针政策、管理知识以及法律法规等，积极组织、参加相关学习活动，不断提高自身专业素质和医务管理能力。并协助科主任将新观念、新知识、新方法引进到本院的日常医疗管理工作中，拟定全院的医疗业务发展规划，并组织具体实施，确保我院医务管理工作在规范化中行稳致远。
不断响起的电话铃声，不停弹出的对话框，是他每天工作的标配，同事们都打趣道：听到一阵钥匙相互碰撞发出的清脆响声，如同他的出场音乐，大家就知道他又匆忙地穿梭在医院各个角落。面对每天忙碌的工作，他都能用过硬的业务能力井然有序地处理，充分彰显新时代「铁人」风范。
以「服务」为根本，倾心聆听患者之声
「医务科的工作杂，专业性又强，还要处理不少的医患纠纷，我就是革命工作的一块砖，哪里需要往哪里搬。」在领导和同事眼中，他为人热情、乐于助人，无论遇到多大的困难，承受多大的压力，他总能笑对人生，坦然处之。他也将这份「阿甘精神」应用到了工作中，甘当医院纠纷工作中的润滑剂，架起了医患沟通工作的桥梁。
无论何时，只要有纠纷发生，他总能身处一线，为了及时、有效地解决纠纷，加班加点对他来说都是家常便饭。面对各种各样的医疗纠纷事件以及形形色色的患者和家属，尤其是碰到极端愤怒、蛮不讲理的人时，调解人所要承受的心理压力是常人难以想象的。多年来，他总结出了一套工作方法：首先要耐心倾听对方的诉求，安抚情绪激动的患者或家属。再把他们的诉求及时、准确地上报，尽量调解出一个让双方都能接受的、合理的结果。
因其真诚待人的态度、专业高效的处理能力，获得了患者和家属的认可。他还与许多患者及家属成为朋友，「只要他们需要我的帮助，我都会尽我所能去帮助他们。」
大音希声，大爱无痕！他没有惊天动地的豪言壮语，只有勤勤恳恳地默默奉献，用光和热照亮、温暖他人，以榜样的力量引领前行。
好文章，需要你的鼓励
