提升医院优质服务领导力——我院邀请高燕萍博士做专题讲座

6 月 13 日，我院在希尔顿欢朋酒店举办了《提升现代医院优质服务领导力》、《有效沟通》专题讲座，特邀上海康程医院管理咨询有限公司总裁高燕萍博士为我院中层干部进行授课指导。

在上午的讲座中，高燕萍博士围绕医院如何为患者提供优质服务进行授课，从医院优质服务内涵、服务理念和服务管理实施步骤等多个方面进行详细讲解，运用大量详实的图片和鲜活生动的案例，深入浅出地分析了为患者提供优质服务对提升医院竞争力的重要意义，系统阐明了现代医院优质服务应具备的专业服务理念与系统管理手段。

认真做笔记：

下午，高燕萍博士就如何进行有效沟通进行了详细的讲解。

有效的沟通 = 准确的沟通+情感的交流。沟通过程中，文字 (言语沟通) 只占 7%，最主要的身体语言则占到 55%，语调占比 38%。 有效沟通可以显著提高医护人员的工作效率，减少工作差错和医患矛盾。

讲座互动：

李军院长对高燕萍博士在百忙之中为我院作专题讲座表示感谢，他说：「高老师的课程精彩，观点新颖，希望我院的医务人员将优质服务理念落实到日常工作中。用心服务，重在细节，不断提高我院医疗服务质量，提升医疗服务水平，提高患者满意度。」

虽然只是短短一天的培训，但参会人员都积极提问发言，现场气氛活跃。本次讲座不仅让学员们有理念上的更新，还有思维方式上的改变，对管理干部们的领导力和有效沟通能力的提升大有裨益。