柳州红十字会医院开展医务礼仪专题培训，以礼架桥筑和谐医患关系！

为深入推进《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023 - 2025 年）》持续落实，聚焦「医患沟通」与「服务规范」两大核心内容，4 月 17 日晚，柳州市红十字会医院（柳州市眼科医院）「以礼为桥，共筑和谐医患关系」医务礼仪专题培训在医院一号楼 9 楼礼堂顺利举行。副院长李选云及全院 100 余名医务人员参与此次培训，培训会由体检科科长莫雄钧主持。

本次培训特邀柳州市五星工贸有限公司客户服务部部长邓毅团队授课。作为零售服务业「投诉完结率及满意度双 100%」的标杆团队，他们将五星工贸的优质服务经验与医疗场景深度融合，围绕「用心用情让服务更有温度」的服务理念，深入诠释医者服务礼仪的深刻内涵。

培训以「内强素质、外塑形象」为主线，从基础礼仪理论、仪容仪表与仪态、服务用语与沟通礼仪、服务标准等多个维度，系统解析医务礼仪规范。授课团队以患者就医全流程为切入点，对从患者踏入医院的前台接待、门诊护理分诊导诊，到医生诊疗等各环节中，文明服务礼仪的规范应用进行了细致讲解，强调每一个工作环节都是展现医院文明服务的重要窗口。

为增强培训效果，授课团队精心设计互动环节，通过模拟场景、角色扮演等形式，组织参训人员演练「15°鞠躬致歉」「45°鞠躬致谢」等标准化礼仪动作，并学习电梯礼仪中「尊者优先」原则及电话接待规范，让培训内容更加生动有趣、入脑入心。

培训结束后，莫雄钧作总结。他表示，此次培训不仅帮助医务人员掌握了规范的服务流程与沟通技巧，更让大家深刻领悟到「始于需求，终于满意」的医疗服务本质。他希望全体医务人员以此次培训为契机，持续提升患者就医满意度，丰富医疗服务内涵，为患者提供更优质、高效的医疗服务，让文明礼仪在医院落地生根、开花结果。