以沟通铸信任 以专业护安康——辽宁方大总医院开展医患沟通与医疗纠纷防范专题培训

为进一步夯实医疗安全管理基础，全面提升医务人员医患沟通能力与风险管控意识，持续优化医疗服务品质，构建和谐稳定的医患关系，切实保障医疗质量安全，4 月 21 日，辽宁方大总医院开展《加强有效沟通 防范医疗纠纷》专题培训。

本次培训由我院陈尔真院长亲自授课。陈尔真院长曾任上海交通大学医学院附属瑞金医院副院长，现任国家紧急医学救援基地医院（上海）主任、上海市医疗质控事务管理中心主任、上海市重症医学质控中心主任，为重症医学主任医师、博士生导师。培训紧密结合临床工作实际，内容详实、重点突出、实用性极强。

陈尔真院长围绕医患沟通的核心要义、医患关系本质、医务人员角色定位与责任担当等方面展开系统讲解，深刻阐明医患双方是携手对抗疾病的共同体，而有效沟通是连接信任、化解矛盾、防范纠纷的第一道防线。授课过程中，陈尔真院长结合多起典型医疗纠纷案例，深入剖析因沟通方式不当、告知内容不充分、情感关怀缺失、语言表达生硬等问题引发的矛盾隐患，用真实案例敲响安全警钟，让参训人员直观认识到沟通细节对医疗安全的重要影响。

针对临床一线常见沟通痛点，陈尔真院长重点讲授了有效沟通的基本原则、实用技巧与规范流程，强调在诊疗过程中要坚持以人为本、诚信平等、共情关怀，既要做好病情解释、风险告知，也要注重倾听患者诉求、安抚患者情绪，同时规范做好沟通记录与文书留存，实现诊疗沟通全流程可追溯，从源头预防和减少医疗纠纷发生。

参训人员认真聆听、仔细记录，结合自身工作实际深入思考，纷纷表示此次培训内容贴近临床、指导性强，既提升了对医患沟通重要性的认识，也掌握了可直接运用于工作中的实操方法，对今后提升服务质量、防范医疗风险具有重要意义。

此次专题培训，是医院强化医疗安全管理、提升精细化服务水平的重要举措。未来，辽宁方大总医院将以此次培训为契机，持续加强全员沟通能力建设与医疗安全培训，把「以患者为中心」的服务理念贯穿诊疗全过程，以更专业的技术、更规范的流程、更有温度的服务，全力守护患者健康，为广大群众提供更加安全、优质、放心的医疗服务。