志愿服务让医疗更有「温度」

「您好，请戴好口罩！」「大叔，化验结果可以自助打印，我帮您。」「阿姨，您这个药一天三次，记得按时吃。」这是佛山市三水区人民医院志愿服务工作中的多个温馨瞬间。一句句真诚叮嘱，一次次贴心服务，让医疗服务更有温度。

一支队伍就是一个战斗堡垒。三水区人民医院志愿服务队成立 14 年以来，通过发挥党员志愿者带头作用，队伍持续壮大、领域不断拓展、服务越发专业。截至目前，医院注册志愿者共有 1159 人，每周人均志愿服务时长达到 18.47 小时。近年来，该院立足服务患者和群众，持续推进志愿服务专业化、多样化，提升服务品质，打造充满人文关怀的医院。

志愿精神让队伍更加凝聚

8 月 26 日，在三水区人民医院召开的 2022 年度上半年志愿者表彰会上，黄满聪获颁奖。

黄满聪是一名大学生，今年 7 月加入三水区人民医院志愿服务队，负责为患者挂号、就医进行指引。家住大塘镇的他，为了做志愿服务，每天来回路上就要花费 3 个小时，但他觉得成为一名志愿者是一件有意义的事情，一切都值得。

三水区人民医院志愿服务队成立于 2008 年 7 月，通过社会招募、志愿者带动等方式队伍不断发展壮大，像黄满聪那样的志愿者越来越多，他们将志愿服务精神传播到每个角落。

今年暑假，14 岁的郭昕欣在妈妈的鼓励下，主动报名成为三水区人民医院志愿服务队的一员。她不仅是「医二代」，还是年龄最小的志愿者。每天早上 8 时，她都会准时来医院的舒心驿站报到，在医院门诊大厅帮助患者以及老年人打印各类检查、化验报告，有时她还主动帮助忙不过来的宝妈们看护孩子，逗他们开心。

从 7 月底直至 8 月 31 日，郭昕欣每天如此。「做志愿者虽然辛苦，但感觉很开心，这种开心不仅仅来自帮助人之后得到的感谢，还有许多哥哥姐姐主动教我，学会了不少卫生保健知识。」她还将做志愿者的心情分享至微信朋友圈，成功带动两名同学参与进来。

在院内，志愿者们为不熟悉医院环境的患者指引方向，为年老体弱及行动不便的患者排队挂号、缴费、取药……在院外，他们活跃在核酸检测、疫苗接种、社区义诊的现场，为市民提供贴心、细心的服务。

这些志愿者来自各行各业，有学生、退休人员、医务工作者，提供服务时长越来越长、范围越来越广，在抗击疫情、三甲复评等工作中塑造了医务志愿者的良好形象，为医患搭建沟通桥梁，维护和谐的医患关系。

医务社工让服务更加专业

三水区人民医院内的舒心驿站是志愿者们的「大本营」，该驿站占地面积 200 多平方米，连接院内的门诊、急诊、检查检验、药房等区域，是患者看病、化验的必经之地，每天咨询量超 400 人次。

三水区人民医院以此为平台，以「党员+团员+医务社工+社会志愿者」的服务模式，广泛开展健康科普、义诊、技能培训等志愿活动，为患者及家属营造更贴心舒适的看病就诊环境，提供更专业优质的医疗志愿服务。

李燕霞是一名志愿者，也是医务社工。去年 6 月，三水区人民医院创建首个医务社工及志愿服务项目，引入包括李燕霞在内的 2 名专业医务社工。

三水区人民医院党委副书记蔡敏介绍，医务社工是从事医务社会工作的专业人员，具有相关专业背景、专业价值理念和工作方法，能帮助患者及家属有效预防、缓解和解决因疾病导致的情绪、心理和社会问题。

医务社工发挥专业优势，在项目中扮演就医陪伴者、资源链接者、康复「搭桥人」、医务志愿服务组织者等角色，给予患者及其家属更全面的关怀，同时为志愿者提供专业培训以及支持，使志愿服务制度化、规范化发展。

去年 11 月，一对在三水工作的广西籍夫妻意外车祸受伤，伤势严重，在三水区人民医院住院治疗。该夫妻的女儿因为突然的家庭变故，变得意志消沉、学习成绩下滑。

得知情况后，李燕霞第一时间与女孩取得联系，耐心沟通，了解她的情况和需求，并安排大学生志愿者陪伴学习。慢慢地，女孩从心理阴影里走了出来，生活也步入正轨。

品牌项目让就医更有温度

志愿路上，来自患者家属的积极反馈是「中国好人」获得者冼玉转不断前行的动力。自参与志愿服务以来，服务人数达 5000 多人次、服务总时长 11115 小时。2016 年至今，她坚持在三水区人民医院义剪已经 6 年。

一次，冼玉转目睹了一名残疾人在理发店艰难理发的过程后，便自费到理发店拜师学艺，苦练技术。今年 70 多岁的她，已经退休多年，女儿是残疾人，她深知病人家属的不易，也有着多年照顾病人的经验，于是志愿到医院为患者提供义剪服务。

这项工作并没有看上去的简单，不仅是个体力活，还是一个技术活。比如一些特殊病人，全程只能躺着理发，这时需要两三名志愿者配合才能完成。

这项服务贴合患者需求，将服务送进病房内，受到越来越多患者的肯定和欢迎。2022 年，三水区人民医院将其打造为品牌项目，定期每月组织开展一次病房义剪活动，服务范围覆盖了肾内科（血液净化中心）、住院部等 8 个科室，解决了患者的实际困难。

「志愿服务是社会文明进步的重要标志，也是医院人文关怀的重要表现。」蔡敏表示。今年以来，该院还打造了门急诊文明引导志愿服务、温暖病房志愿服务、健康市集志愿服务、肾斗士俱乐部病友会志愿服务、爱佑童伴护苗行动志愿服务、送医上门志愿服务、救护员培训等一批有特色、有亮点、有实效的志愿服务项目。

这些项目聚焦一个领域、某个方面，发挥党员志愿者的带头作用，解决患者的实际困难，得到广泛认可，逐步形成品牌效应，让医疗服务更有温度，有效提升患者就医体验。