倾听患者心声，共筑温暖医疗 ——珠江医院三水医院召开医患座谈会

5 月中旬，医院随机抽取 20 余名住院患者召开座谈会，面对面畅聊就医体验。会上，患者直抒胸臆提建议，院方现场回应解难题，承诺将优化服务流程、改善住院环境，让医患连心桥更通透，切实推动医疗服务提质升温。

座谈会现场：

医患零距离沟通

"这是我们上一次座谈会后根据患者提出医院大门入口人车混行易发生事故情况，现已改造为人车分流，保障行人安全。"随着主持人黎绮仪的介绍，大屏幕同步展示着近期服务升级成果：从"一站式"入院服务中心的设立，到停车场扩容，再到候诊区新增的便民配餐驿站，每一处改变都凝聚着医院提升就医体验的用心。

在轻松的氛围中，病友们纷纷打开话匣子。感染内科病友叶先生（化名）提出建议：「针对住院部电梯等候时间长的问题，建议为重症患者家属开通优先通道；同时对重症患者加强人文关怀服务，如安排专人在非探视时间进行微信视频，通过情绪疏导，缓解家属焦虑。」关节运动医学科的张阿姨（化名）点赞科室医护「技术了得，贴心服务」：「我们从湛江远道而来，就是看中这里医术高明，服务周到，我自己和母亲多年的老毛病都治愈了！」。

现场既有对医护团队专业服务的真挚感谢，也包含了对设施设备、膳食服务等 23 项具体建议，院方代表逐一记录，不时与病友进行深入探讨。

立行立改：

患者的建议即知即办

"心血管内科 39 床卫生间灯坏了，即刻检修！"

"食堂提供的套餐内容，即日起点餐系统里公示详情，人工点餐时必须告知患者价格。"

面对患者关切，医院现场启动"问题响应三级机制"：设备类问题 24 小时响应，服务流程问题 3 个工作日内反馈，系统性问题纳入年度改进计划。会议尚未结束，后勤保障组已带着工具箱赶往设备维护现场。

以心换心：

打造有温度的人文医院

"这些建议比任何考核指标都珍贵。"党委副书记蔡敏在总结时表示，"我们将建立'建议-落实-反馈'闭环管理机制，定期公示整改进度。"座谈会尾声，为了感谢每位病友"以院为家"的真诚建言，院方特别送上小礼品。

会后，到重症医学科实地查看，并要求针对特殊患者优化护理举措：倾听患者需求、调整病房光线与布局减少封闭感、引入自然元素图片舒缓情绪；指导深呼吸、冥想等放松技巧；引入中医护理适宜技术，结合医师评估使用抗焦虑方案；同时开通家属视频探视通道等多维度缓解患者心理压力。

作为"改善就医感受提升患者体验"主题活动的重要一环，我院将开通院长信箱、病区意见本、线上建言献策等多元沟通渠道，持续倾听患者需求，优化服务细节，努力打造让患者更满意、更放心的就医环境。