福州健嘉康复医院正式启动护理员服务质量提升行动

来源：健嘉医疗

康复，是患者重获健康与尊严的重要旅程；护理员，是这段旅程中不可或缺的陪伴者与支持者，护理员团队的专业素养与服务态度将直接影响患者的康复体验与效果。近期，福州健嘉康复医院正式启动护理员服务质量提升行动，以科学化管理、精细化培训、常态化监督为核心，全力打造一支技能过硬、服务暖心的护理员团队，为患者提供更安全、高品质的照护。

以专业与温度，守护康复希望

秉持「康复一人，幸福一家」的理念，护理员服务质量提升行动旨在多维度提高团队的专业能力与服务意识，确保患者从日常护理到康复训练的全流程中，均能感受到规范、细致、人性化的服务，让家属安心托付，让患者更有信心迈向康复。

科学管理，多维度提升护理员服务质量

1、制定标准化培训行动，夯实专业根基

培训行动涵盖基础护理操作、康复知识、沟通技巧、心理支持等内容，确保每位护理员掌握标准化服务流程，并通过理论与实操双维度检验上岗。

2、每周车轮式培考，技能持续精进

打破「一培定终身」模式，开展「每周一主题」循环培训与考核。通过理论结合实操的培训形式，使护理员操作更具规范化，同时融入人文关怀课程，提升护理员的同理心与沟通能力。

3、跟进病房检验实操，确保服务落地

成立由护理部骨干组成的「质量督导组」，每周随机进入病房，现场检查护理员操作规范性，对存在问题及时反馈改进。同时设立「患者-护理员-督导」三方沟通机制，动态优化服务细节。

4、定期满意度调查，以反馈驱动提升

每月面向患者及家属开展匿名满意度调查，聚焦「劳动纪律」、「服务态度」、「操作专业性」、「人文关怀」等核心指标，将调查结果纳入绩效考核评定，持续提升护理员工作积极性及专业性。

以行动见证承诺，用专业传递温度

康复之路或许漫长，但每一份用心的守护都能点亮希望。福州健嘉康复医院将以此次护理员服务质量提升行动为起点，持续践行「专业为本、患者至上」的初心，让护理员团队的每一双手都成为患者康复路上的坚实依靠，提高医疗服务质量，保障患者安全，不断提升患者满意度，助力患者身心康复，早日回归家庭和社会。