合伙人风采 | 海鸥：做一个有温度的优秀管理者

自大学毕业，成绩优异的海鸥就进入国营企业的定点医院工作，一向随遇而安的她对于科室分配并没有明确目标，于是在大家都挑选完毕后，海鸥被分配到大急诊。众所周知，急诊科是医院里最累最苦的科室，还要倒班，家人担心她太辛苦，但海鸥却欣然接受，决定挑战自我。

这一做，就是整整五年，曾经备受家人宠爱与照顾的小公主逐渐成熟起来。急诊是医院突发状况最多的地方，患者随时出现的生命危急情况需医护人员快速反应，相当锻炼人。但也正因为这些紧张和各种不可预测的突发状况，锻造了她独立果断、独当一面的勇气和自信。

在门店安抚害怕看牙的小顾客

经过临床洗礼的海鸥工作能力得到了极大的锻炼，眼界亦更宽阔。在一线的五年间，她敏锐的察觉到牙科顽强的生命力，其独立性与灵活性是其他同类行业无法比拟的。随着 97 年香港回归的发展大潮，民营牙科在北方绽放活力，于是她决定离开体制，进入民营口腔行业，走出一条属于自己的事业路。

在口腔临床工作十四年后，由于身体原因，海鸥想到转型，此时南方口腔系兴起的「医生助理」岗位吸引了她的目光，于是海鸥决定离开自己熟悉的岗位，接受全新的挑战。这一选择也成了她职业生涯里的重大转折，「重新开始，就要学会归零到一线，只有真正去理解这个岗位，才能总结出怎样能做到更好。」海鸥如是说。

在她做医助的短短一年中，海鸥凭借认真的工作态度和悟性，一己之力完成了门诊 50% 以上的业绩，成绩斐然。在周到接待患者的同时，她还仔细记下每一位患者的治疗方案及注意事项，并在工作之余总结每天的业务情况，思考如何更好地进行客户维护。那些记录她用心的工作笔记至今还珍藏于家中。

谈起工作来，海鸥滔滔不绝，「医生助理是牙科门诊中的重要岗位，在门诊中起到的是承上启下的作用。让患者对医生有认知，亦是让医生的工作简化，服务好患者，自然会得到更多患者的信任。」

海鸥曾在业绩检查中看到一段这样的工作纪录：一位北京的患者在维乐口腔看诊后，来到上海，依然坚定的选择维乐，这就是对品牌的认可，也从侧面体现了他对医生助理和医生的足够信赖。正因为这种人与人之间的真诚交流，才能形成良好的医患关系，这也是牙科的经营之道，亦是印证了美维的企业文化「一切与牙无关，一切与人有关」。

人们常说，机会是留给有准备的人，但海鸥更深信，除了有准备，机会更是来自领导给予的信任，以及自己能否承担结果的勇气。海鸥认为「有些事情未必需要想明白再去做，关键是有没有勇气及坚持负责到底的决心。」

2016 年，美维口腔医疗集团在上海成立，海鸥受到 CEO 朱丽雅的邀请成为创始合伙人之一。彼时美维口腔如同新生儿一般亟需养分与成长，上海事业部的发展重担便落到了海鸥肩上。

她坦言，「如果当时朱总跟我说，你一年后业绩要达到一个亿，两年后要做到两、三个亿的话，可能我就不会加入美维了，那时的我觉得根本做不到。但是我非常感谢朱总，是她给了我足够的信任与宽容，让我有充分的试错空间，她的鼓励与指导让我成长的更迅速。」

为了更快的适应高强度的管理工作，海鸥不断学习充电，弥补自己的不足，总是办公室里来的最早走的最晚的那个。她的聪慧与勤勉不负众望，仅三年间，上海事业部发展了 20 多家口腔门诊，年营业额成功破亿，更是培养众多医疗医务人才。

海鸥分享道：「美维是一家特别务实、能给予年轻人成长平台的公司。给予创业型「事业合伙人」足够的发展空间，无论是牙科医生还是门店管理者，在美维都能获得历练、汲取养分。在人才梯队的搭建与培养上，美维更是不遗余力，构建完备的培训教育体系，由公司承担所有的费用，这是其他机构无法比拟的。在美维，成就自己、成全他人都能够实现。」

「善于思考，学习总结」一直是海鸥的人生信条，她将自己的成功归结于知人善任及学会「借力」的能力。知人善任从古至今都是身为管理者长期需要学习的能力，把合适的人放在合适的岗位，能让他的能力得到最大效用的发挥，于是海鸥开始了核心医疗人才以及「事业合伙人」模式的打造。

上海维乐十分注重员工的全面培养，联合集团运营部打造一套完整的线上课程，投入到初期培训中，严格把关新人入职，考核出更适合的人选。通过人才梯队的建设，上海维乐吸纳到各类高精尖员工，同时让核心员工晋升为「合伙人」，利益共享，风险共担，让他们真正意识到自己不仅是单纯打工者，而是与企业共成长的管理人。

对于自己不擅长的领域，海鸥也会虚心向他人请教，找到适宜的老师「借力」。为了解市场运营精髓，海鸥会专程赶到青岛事业部去学习。「这是非常重要的能力，把优秀事业伙伴的成功经验学过来吸收运用，就会变成我们的优势，这也是上海多年快速发展的一个重要支柱。」

海鸥总是谦虚的说，「勤奋只是应有的工作态度，作为一名女性高管，可能我的决策力稍稍逊色，但我的细心与亲和力让我跟事业伙伴间拥有更强的凝聚力。」

在牙科的这些年，从临床、修复、医助再到管理，海鸥深入一线各岗位，与员工们细致交流，摸索各岗位的工作职责，从而总结出更适合岗位员工的发展方案，帮助他们更快适应工作，因此员工们对海鸥十分崇敬与佩服。

对于管理，海鸥直言在不同的阶段感受也非常不同，这是一种对心性和格局的磨砺。现在的她更多的是通盘考虑全局，引导员工沉淀心性去学习，去思考，让他们能在自我锻炼中找到一条属于自己的发展道路。这种成就他人的心态，亦是美维的企业精神。

无论是世卫组织提出的 8020 计划，还是卫健委提出的全国口腔健康行动方案，口腔健康俨然已经成为国人身体健康的重要衡量标准。作为曾经从一线一步步走来的管理者，海鸥见过各式各样的口腔疾病患者，见过他们的欢笑，亦见过他们的痛苦，她更坚定的希望通过自己的努力去改变他们的生活。

口腔行业常流传一句话「美国医生都说口腔赚的是预防的钱，中国医生赚的还是治疗的钱」，治疗即说明有患病，因此需要转变从医生到患者的口腔医疗观念，作为口腔行业的从业者，更需要积极努力改变这样的局面。

海鸥表示，围绕美维「科技」+「医疗」的发展核心，作为美维自建品牌的上海维乐将首先做出试点，拟建设一个全面以舒适化、数字化打造的口腔医院，并将在上海各门诊引入更尖端的高科技设备，同时与上下游全面打通数字化链接，建立一个数字化远程诊疗中心，开设远程诊室，让大医生资源得以共享。

定期把全国各地的优秀或是疑难病例进行解析，让医护人员足不出户即可学到尖端知识，提升医疗技术水平，更好的服务于口腔患者。