李碧菁：创民营品牌医院，将以人为本进行到底

近日，在丁香园主办的「2017 中国医院发展大会」上，和睦家医疗荣获「2016 年度民营医院品牌传播百强医院」的榜首，北京和睦家医院荣膺「2016 年度中国医疗机构最佳雇主民营医院十强」称号，成为民营医院的成功典范。

去年，《「健康中国 2030」规划纲要》颁布，根据纲要，未来中国将形成多元办医的格局，优先支持社会力量举办非营利性医疗机构，推进和实现非营利性民营医院与公立医院同等待遇。鼓励医师利用业余时间、退休医师到基层医疗卫生机构执业或开设工作室。破除社会力量进入医疗领域的不合理限制和隐性壁垒。

在政策红利的背景下，一直以来，民营医疗机构依然存在「不靠谱」「不安全」「骗子多」等不良形象标签。和睦家医疗用 20 年的时间从众多民营医疗机构中脱颖而出，获得了越来越多中国消费者的认可，和睦家医疗总裁李碧菁女士出席本届中国医院发展大会并介绍了和睦家的品牌发展之路。

高端医疗身心并重

提起和睦家，人们往往会将其与「高端」、「舒适」、「优质服务」等词联系在一起，说起国内首个深受患者信赖的高端医疗品牌，李碧菁女士不止一次在媒体采访中纠正大家对于高端的定义。精致的装修、高昂的消费，高端医疗的精髓并不是这些，李碧菁曾表示，真正的高端医疗有三大关键元素：以患者为中心的连续一体化的医疗，严谨的循证精神，以及创新的医疗服务。

从 1997 年第一家北京医院成立至今，和睦家医院在中国的医疗实践领域开创了诸多方面的先河，从全科医疗到家庭式产、休一体化生育中心，从杂交手术室到「达芬奇」手术机器人的投入使用，让大家看到了接轨国际的看病方式。而且和睦家通过患者护理、质量、服务与环境的标准化，保证了病人无论走到哪里都会得到相同高质量的体验。

在和睦家，综合医院、社区诊所、癌症治疗中心、康复医院相互协同成为一个服务的闭环。当你健康时，可以从中获得预防保健，体检，和健康教育；生病时，在这里获得诊断，治疗或转诊服务。「我们希望成为您健康一生的守护者，从摇篮到摇椅」。李碧菁表示。

被患者认可，更要持续优秀

2009 年新医改启动以来，大医院人满为患、专家号一票难求、「三长一短」的困境未得到缓解，这就容易导致在诊疗过程中对「人」的因素的忽略，「以患者为中心」也就仅仅停留在各医疗机构服务模式转型的口号上。

成立 20 年来，和睦家为来自不同国家和文化背景的患者提供医疗健康服务，努力让每一位患者在就诊期间享受到被尊重和照顾的温馨体验，是每一位医护人员的职责。为了保证与病患之间充分沟通，和睦家实行门诊预约制，20 分钟约一个病人，一个小时只能约 3 个。和睦家还为每一位患者推荐一位全科医生，这位全科医生是患者的健康管理人，不仅可为患者提供诊治和护理，还可以在必要时协调多学科提进行专科的会诊和治疗。在医疗质量与安全管理方面，自建院之初，和睦家就严格按照国际标准建立各项设施及开展服务。和睦家医疗旗下位于北京，上海，天津，广州的所有医院和卫星诊所均高分通过 JCI 认证。

工欲善其事，必先有更多优秀人才

作为民营医院最佳雇主综合榜第一名，和睦家也源源不断地吸引优秀人才的加入，目前和睦家拥有来自全世界来自 34 个国家和地区近 400 名全职医生，以心血管病专家胡大一教授、神经外科专家凌锋教授等多位国内顶级专家领衔的顾问团队以及 700 多人的高级护理团队。

如何吸纳相同价值观的医护人员？「和睦家是可以让医务人员带着使命感工作的地方，」李碧菁表示，「只有让员工率先体会到被尊重和被关爱，他们才能把这样的感受传递给病人。」「ICARE」这个词是和睦家的核心价值观，「I」代表 Innovative，「C」代表 Caring，「A」代表 Accountable，「R」代表 Respectful，「E」代表 Excellent。

美国医生特鲁多就曾提出了为医的三个境界：「有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰」。医生不仅仅是要治疗疾病，更多的是要去帮助和去安慰病人。和睦家所构建的新型医患关系，对于重塑民营医疗机构在患者中的信任，推动中国医疗服务模式创新，无疑是一种有益的探索与尝试。