从中医院建设角度谈医院品牌建设与核心竞争力提升

在「2017 中国医院发展大会」上，广东省中医院党委副书记兼副院长胡延滨先生作为品牌分论坛嘉宾，分享了关于「品牌建设与核心竞争力提升」的看法。以下为演讲实录。

要想发展品牌，首先需要明白品牌是什么。在广东省中医院多年的发展中，体会到所有医院在患者心中都有一个排序，品牌就代表你在排序当中所处的一个位置；所谓品牌建设的目标就是使老百姓一有需要的时候首先想到的就是你，这样的品牌才能站稳脚跟。

在广东省中医院多年的发展、特别是改革开放后这些年里，走过的路所坚持的就是不断以患者的需求为导向来推动医院的发展。

医院的品牌有这样几个层面。

如果从患者和医院的关系来想一个患者为什么选这选择一家医院，我们认为取决于三个因素：第一，能解决问题，治好病；第二，患者的就医体验。你面对的是人，不是疾病，他有许多需求你必须关照他。第三，信誉。我们知道医疗行业倍受诟病的因素和信誉有很大的关系，以及费用很高等，我们没有提价廉，我们提合理，让老百姓觉得在这里看病是透明的，是可以接受的。

第二个层次是从中医院品牌建设角度如何去看。和西医院同台竞争的时候，必须要表现出中医院的差异性。而且老百姓选择一家中医院的时候，是希望获得中医药的服务。因此我们提出一家中医院发展品牌建设，要注重四个能力的建设。第一个，为患者提供一个最佳的诊疗方案。第二，造就一支高素质的服务团队，不能只靠一两个医生，必须要整个团队让患者感觉到高素质。第三，成就一群名医。第四，形成医院的公信力。

第三个层次，思考中医院品牌传播的过程中还应该跳出医院看问题，如果仅仅想着一家医院的宣传是有局限性。实际上医院最终的发展应该要牢牢立足于自己的文化，中医是有自己的优势的，中医药文化是中医院立足发展的一个非常重要的土壤。从中医药文化的角度去讲一个品牌对于中医院的发展非常重要。

既然明白了自己的定位，那该怎样推动品牌建设？

一是彰显疗效。 

怎么样让自己的疗效体现出来：第一是不断挖掘和传承。要把中医药的精髓和优势继承下来。因此我们提出了五个挖掘，成立了名医工作室，开设了疑难疾病的门诊，建立了传统疗法中心、中医经典科、组建了治未病中心，还在国家局的支持下建立了适宜技术推广基地，运用现代科学技术和研究方法推动中医药疗效的不断提升。

二是彰显中医药文化理念。

文化建设对于我们来讲非常重要，我非常认同中山医院和长庚医院的理念，我们也是一样的，「患者至上，真诚关爱」是我们的核心价值观。中医药传统文化思想精髓能够和今天时代的要求紧密结合，激励今天的医生。我们整理了历代中医药的文献，提炼出「患者为本，医乃仁术，大医精诚，医必正己」四个核心理念，同时，我们还强调五个感恩，包括感恩祖国、感恩父母，感恩患者，医院与员工双向感恩，员工与员工相互感恩。我们希望这种文化能够转化成科室文化，我们鼓励每一个科室形成自己独特的文化。文化建设塑造了团队精神，赢得了社会的普遍认同。

三是，正确处理中西医之间的关系，让中医的优势和西医的优势不是简单叠加而是高水平的融合，只有这样才可以提升医学的发展。为此，我们一个病一个病研究，一个症一个症探索，逐步形成了具有中医特色与优势的诊疗体系。我们非常重视中西医两方面兼备的人才，鼓励中医去学习西医。对于不同的阶段的西医人才，我们设立学习目标，开展学习中医的教育。

四是注重品牌和语言的关系，讲好中医故事，讲好中医院故事。一个好品牌的推动必须要找到适合自己的语言。富有特色的活动如种植名医树、开展拜师活动、新职工在大医精诚碑前宣誓，构筑中医药文化环境，如建立中医药文化科普园林，讲述中医药故事，组织开展大量的科普活动等，都是品牌传播的语言。当然也包括新媒体的运用，丁香园今年再次颁给我们三个奖，第一是品牌 50 强，我们排第三名，还有网络热度奖和品牌传播创新奖等。感谢丁香园的统计，这说明我们传播是被社会认可的。