中国首部人文医院建设报告：医护呼吁「理解、减负、尊重」

来源：中国生命关怀协会

中国医院人文建设迈入系统化、规范化发展新阶段。近日，由中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会主导的《全国人文医院建设基线调查报告》正式发布。这份国内首部系统性人文医院建设调查报告，覆盖全国 14860 名临床一线医护人员，对各级各类医疗机构的人文建设状况进行了全面「体检」。

政策引领与实践探索双轮驱动

近年来，随着医改深入推进和《「健康中国 2030」规划纲要》等政策相继出台，医院人文建设迎来重要发展机遇。在此背景下，中国生命关怀协会医院人文建设专委会组建专家团队，由刘庭芳、李庆、胡书孝、袁彦龙、张大庆等知名医院管理专家领衔，系统开展人文医院建设研究与实践推广工作。

该团队自 2019 年起陆续推出《中国医院人文建设蓝皮书》，2021 年出版《医院人文建设理论与实践》专著，并在全国 1952 家医疗机构开展试点，取得显著成效。为进一步推进人文医院建设规范化，2021 年 4 月专委会启动「中国医院人文管理萤火虫计划」，组建由多领域专家构成的工作专班，在全国 20 个省市开展大规模调研，建立文献库、样本库、案例库等基础数据库，为研究提供坚实支撑。

报告显示，在采用李克特 5 级量表的评估中，受访者对人文建设要素的总体认可度达 4.72 分（满分 5 分），其中：

• 「尊重生命与共情理念」得分最高（4.83 分）
• 「设立人文治理机构」得分相对较低（4.63 分）

数据表明，「以文化人、尊重人性、正视需求、追求卓越」的人文理念已获得医护人员广泛认同。

破解人文建设「上热下冷」现象

调查发现，医院人文建设存在管理者重视但一线参与不足的困境。

数据显示：

年龄差异：60 岁以上群体对医疗「价值观」认同度最高；50-59 岁群体对「制度保障」评价最低，60 岁以上回升至 4.79 分。

岗位差异： 护士群体各维度评分普遍较高；医生群体在「人文组织制度」与「人文空间环境」维度评分明显偏低；行政管理人员对「人文价值理念」认同度最高。

机构差异： 一级医院更重视「人文价值理念」；三级医院则均衡关注「服务流程」与「空间环境」等实操维度。专科医院在价值理念维度评分略高于综合医院（4.75 vs 4.72），综合医院更重视空间环境体验。

调查显示：

• 「医患关系中的信任与尊重」为最重要因素（4.74 分）
• 「医务人员身心关怀与职业支持机制」次之（4.61 分）

访谈中，医护人员普遍呼吁 「领导支持」、「合理休假」、「心理疏导」 等实际需求，表明人文建设需要建立双向关怀机制。

多数受访者支持建立包含「患者满意度」、「共情能力」、「情绪劳动质量」等维度的标准化评价体系，建议在「科学指标」与「人文温度」间寻求平衡，使人文建设成果可感可知，从而提升医护人员参与积极性。

下一步，中国生命关怀协会医院人文建设专委会将着力推进人文医院标准体系建设，促进人文理念真正落地生根。