第二届护理优质服务专项活动——打造高效团队，创建优质服务

为了贯彻落实国控医疗「第二届优质护理服务专项活动」精神，构建全面全程、优质高效的护理服务体系、加强护理队伍建设，提升护理质量及保障患者安全，全面推进护理质量管理，从而加强医院内涵建设、能力建设和医院管理，结合莆田涵江医院实际发展情况，我院近日举办了护理质控员及 N3 层级护士培训班。各科护士长、质控员、N3 层级护士共 100 余人参加了本次培训。

护理部主任张珍香在开班仪式上发表了讲话，她充分肯定了护士长、N3 级护士、科室质控员们在科室经营、安全服务、质量管理等方面发挥的重要作用，号召护理团队更新护理服务理念，提高管理能力，做到以人为本，注重人性化服务，改善服务态度，鼓励高年资护士在创建优质服务中要起模范带头作用，主动服务，改善患者就医体验，打造质量安全的护理品质服务。

本次培训班邀请了护理部主任、副主任及消化内科护士长给大家进行授课，内容涉及了《护理质量管理策略》、《N3 级责任护士护理工作建议》、《护理敏感质量指标的管理和运用》、《如何做好护理质控工作》。对护理质量管理的现状进行了全面分析，介绍了护理质控管理的日常工作方法，就持续改进护理质量管理的精髓开展了深入浅出的培训， 同时结合质控管理工作中出现的问题提出相应改进措施。

护理部主任张珍香-《护理质量管理策略》

护理部副主任黄丽阳-《N3 级责任护士护理工作建议》

护理部副主任方琼訇-《护理敏感质量指标的管理和运用》

消化内科护士长林秀英-《如何做好护理质控工作》

在医改新形势下，医院建设对质控工作提出了新要求，要使护理质量管理工作迈向科学化、现代化、标准化；必须建设一流质控服务与管理体系，必须以患者为中心、以员工为主体，让每一位员工意识到护理质量和安全的重要性，积极参与医院的质量管理，实现质控前移，运用管理工具提高管理效益，提升管理能力，打造一支适应高水平医院建设的护理质控员队伍，强调管理者要落实督导，加大检查力度，注重环节质控和重点问题的整改效果及追踪。倡导利用晨会查房、模拟演练、情景演练等多种形式的业务学习，增强护士的综合素质，从而提高服务意识，以高昂的热情投入到国控医疗「第二届优质护理服务专项活动」中，从而实现为患者提供优质、安全、高效的护理服务。

护理部主任张珍香在培训班的结束时，对本次培训班的举办进行充分的肯定，她勉励大家多学习，致力于用精湛的技术、专心的服务和人文的关爱，满足病人对便捷、舒适、安全健康医疗服务的需求。

通过参加此次培训，护士们进一步加深了对护理质量管理的认识并表示在以后的工作中要更好地运用管理的新方法、新工具，全面促进我院护理服务、护理质量、护理安全、护理教育工作迈上新台阶。