「医院里好人就是多，谢谢你们。」
「阿婆，不客气的，你路上开慢点。」
……
5 月 2 日下午 4 点 50 分，浙江省肿瘤医院台州院区门诊导医人员张慧丽，将 90 岁的颜阿婆送到门口，已经远远超出下班时间。
「这是很平常的一件小事，换了其他同事，都会这样做的。」说起这事，张慧丽觉得有点难为情。据张慧丽介绍，当天下午 4 点多，颜阿婆独自一人到医院看病，但她一直在门诊大厅徘徊。见此，张慧丽主动上前，询问是否需要帮忙。
「你上次找哪位医生看的？我帮你去挂号。」「我不知道是哪位医生。」经交谈，张慧丽了解到，颜阿婆住在新河镇塘家洋村，一年前她被查出患有帕金森病，后一直在医院脑外科复诊。由于老人年龄大了，视力不太好，加上患有脑部疾病，此次到医院看病又没有家人陪伴，她一走进医院就变得不知所措。
很快，张慧丽将这一情况汇报给门诊部负责人，主动要求全程陪同老人就诊。同时，门诊部工作人员郏彬辉通过系统，查找出老人上次的挂号科室及医生信息。张慧丽立即给老人挂上号，在医生那里看好病。见老人行动不便，张慧丽让颜阿婆坐着休息，她跑到窗口帮老人缴费、取药。
随后，张慧丽又带颜阿婆到门诊注射室挂瓶。在这里，副护士长陈辉军一下子就认出了颜阿婆，她说，「这位阿婆经常来我们这里挂瓶，大约半个月前，我在住院大楼前还看到她一个人在抹眼泪，一问说是把药落在电瓶车上了，幸好有好心人帮她去找电瓶车了。」
事后，我们得知，颜阿婆口中的「好心人」，原来是医院的保洁人员农小娟。「那天，我看到阿婆一个人在住院部一楼前面东张西望，好像在找什么东西。了解情况后，我就主动帮她寻找。」农小娟推来车子，让颜阿婆坐上去，再推着她去找药。找到药后，农小娟又一路护送她到注射室进行输液。
门诊窗口是连接患者的桥梁，也是展示医院服务形象的重要平台。「碰到像颜阿婆这样的患者，我们都会尽可能地给予帮助。我们要多站在患者角度思考问题，从细节出发，主动为患者提供暖心服务。」该院门诊部副主任林华表示，近年来，医院一直在推进清廉医院建设工作，把门诊患者服务好，打造有温度的门诊窗口，这对促进医务人员医德医风向好发展有积极意义。
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