北大医疗海洋石油医院 2024 年「全员服务提升培训」圆满完成

为推动服务质量持续提升和患者就医体验持续改善，北大医疗海洋石油医院全体干部职工在「2023 服务品质提升年」的基础上，继续投身到此项工作中。日前，2024 年「全员服务提升培训」圆满完成，近 600 人参与了培训。

2024 年的全员服务提升培训以「温馨回忆」为主题，通过讲解、问答、讨论、游戏、表演等方式全面展开，主题突出、形式新颖，理论结合实践，贴近工作实际，受到了员工们的热烈欢迎。

在互动讨论中，员工们不仅深刻领悟了构建与维护高效团队的关键技巧，还树立了强烈的服务意识。大家结合自身岗位的特点，建立服务标准，把服务患者的工作流程养成持之以恒的习惯，树立了良好的服务形象。

通过 2024 年度的服务提升培训，医院全体员工进一步掌握了如何通过检查提升服务质量，加强了对团队协作技能、提供惊喜服务、服务创新、服务流程优化等内容的理解，对提高服务水平、增进医患信任、提升患者满意度都具有重要的推动作用。