北大医疗海洋石油医院召开「2023 年度服务品质提升总结大会」

2023 年是北大医疗海洋石油医院的「服务品质提升年」，全院干部职工团结协作、奋发向前，一大批先进科室和个人敢于担当、甘于奉献，积极投身到我院的服务品质提升工作中来，为医院的发展做出了重要贡献。1 月 23 日，北大医疗海洋石油医院召开了「2023 年度服务品质提升总结大会」，院领导、各科室负责人和内训师共计 100 余人参会，会议由服务管理部金子涵主任主持。

会议伊始，大家观看了服务管理部 2023 年度的工作回顾视频，服务提升工作中一幕幕感人的画面又浮现眼前。随后，北大医疗海洋石油医院王彤宇副院长致辞。 他对服务管理部 2023 年的工作表示了充分肯定，对内训师团队的优异表现给予了高度评价，希望全体员工再接再厉，继续树立「以患者为中心」的工作方向，不断提升群众就医体验。

服务管理部金子涵主任做工作汇报，总结了自医院开展「服务品质提升年」活动以来的工作情况，全院员工的服务意识、服务能力和服务水平得到整体提升，服务流程更加合理、科室工作亮点频现，患者的就医舒适感进一步增强，满意度得到提升。

在 2023 年 12 月开展的「提升服务意识，做有温度的服务标兵」 经验交流活动中，15 篇以服务提升为主题的征文入围优秀作品。大会上，这些优秀作品以演讲的方式进行了展示。最终，五病区张璐、九病区燕婷、放射科宫培、内分泌肾科滕佳琪和检验科李雪梅获得一等奖，普外科孙运涛、耳鼻喉科王艳丽、妇产科位淑梅、骨科黄震源、门诊孔乐、急诊科李红、六病区王蕊萍、七病区李嘉、挂号室王莹和体检中心王君获得二等奖。北大医疗海洋石油医院苏海华副院长为一等奖获奖者颁奖，常明军总监为二等奖获奖者颁奖。

颁奖过后，张继平副院长宣读了《北大医疗海洋石油医院关于表彰「金牌服务科室」「金牌内训师」和「优秀内训师」的决定》。胡明秋院长为金牌服务科室颁奖，王彤宇副院长为金牌内训师颁奖，张继平副院长为优秀内训师颁奖。

其中，金牌服务科室获奖代表麻醉科张爱彬主任和金牌内训师代表李天龙发言，他们分享了服务提升工作中的经验和优质服务必要性的深刻感知。

最后，由北大医疗海洋石油医院胡明秋院长对「服务品质提升年」活动进行总结发言。 胡院长首先向荣获表彰的金牌服务科室、金牌内训师和优秀内训师表示热烈祝贺，希望他们珍惜荣誉、再接再厉，在优质服务中更好地发挥示范引领作用，力争取得更加优异的成绩。

他指出，开展「服务品质提升年」活动以来，医院推出了一系列服务提升举措，取得了良好的效果，患者满意度明显提升。我们要始终坚持「患者至上，满意为本」的服务理念，努力保障人民群众的生命健康，持续强化服务意识，时刻关注患者的需求和感受，从小事出发，用心服务，为患者提供温暖和关怀。