党员服务窗口｜亮党员身份 践医者担当

一枚党徽一份责任，一袭白衣一份初心。北大医疗海洋石油医院在急诊科、门诊药房、放射科设立了党员服务窗口，将党建阵地前移至就医服务一线，充分发挥党员先锋模范作用，把责任落实到每一次接诊、每一次发药和每一次检查服务当中。通过党员骨干示范引领，推动党建与医疗业务深度融合，凝聚岗位全员合力，切实改善患者就医体验，生动诠释医务工作者的使命担当。

作为医院救治第一道关口，急诊科直面各类急危重症患者。值守党员深知，党员服务窗口不是简单的标识，而是沉甸甸的服务责任。

窗口党员佩戴党徽上岗、公开服务承诺，急难任务冲锋在前，将思想引领、医疗救治和人文关怀融入分诊引导、咨询答疑、家属安抚全过程。科室例会、交接班同步开展理论学习与业务复盘，把医疗安全和服务要求压实到岗位。

针对急诊流量大、情况复杂的特点，党员主动做好疑难沟通与情绪疏导，优先保障急危重症救治，同时做好岗位传帮带，带动同事提升应急处置能力。

窗口运行以来，累计服务患者5.7万人次，协助快速处置急重症患者517例，急诊咨询即时答复率达100%，把党员先锋力量彰显在急救一线。

门诊药房党员服务窗口聚焦药品调剂与用药宣教，党员牢记药师的岗位职责与党员使命，把保障患者用药安全作为工作出发点。

党员带头落实处方审核、用药交代，主动承接复杂处方复核、特殊人群用药指导等重点工作，坚持理论学习与业务钻研两手抓，耐心解答群众关于用法用量、药品储存、不良反应等咨询。

门诊药房党员服务窗口积极发挥示范效应，带动药房全员规范调剂流程，优化取药服务，落实便民举措，用细致讲解消除患者用药疑惑。

窗口启用以来，累计开展一对一用药指导千余人次，患者取药平均等候时长缩短5分钟，患者满意度提高11.74%。以严谨药学服务践行党员初心。

放射科磁共振室党员服务窗口紧盯预约协调、现场指引、报告答疑等群众高频诉求。针对患者预约等待、流程不熟、报告难读懂等就医痛点，窗口党员亮身份、做表率，主动做好检查前宣教、现场引导、报告解读，做到咨询不推诿、诉求不敷衍。党员带头严守质量安全规范，配合科室优化排班调度，压缩患者等待周期，兼顾人文关怀，缓解患者检查焦虑，以党员示范带动科室整体服务意识提升。

据阶段性统计，窗口累计接待各类咨询6000人次，协助协调优化检查预约2000 例，放射检查服务满意度提升9个百分点，实实在在提升了群众的就医获得感。