倾听，点亮患者心中的微光丨服务日记

在医疗的世界里

倾听是一种无形的力量

能搭建起沟通的桥梁

医护团队宛如陪伴患者在暗夜中前行的伙伴，用陪伴给予他们勇气，用微光照亮他们的内心，帮助患者走向康复的希望。

1、找到开启「心门」的钥匙

曾经，天津北大医疗海洋石油医院 五病区有一位因真菌性腹膜炎辗转多家医院后，最终选择在我院治疗的中年患者。尽管年纪不算大，但长期饱受慢性病之苦的她面色黯淡无光。

初见时，她面容憔悴，常常对着天花板唉声叹气，瘦弱的身体蜷缩在病床上，每日的腹膜透析、腹腔冲洗以及反复高烧，病情严重时腹部最多保留了 5 根管路，反复的病情变化不断刺痛着她的身心……她开始拒绝与人交流，抗拒佩戴监护设备，对任何治疗都充满抵触，情绪濒临崩溃边缘。

医生们不放过任何一个细节，反复讨论治疗方案，只为找到那把最适合她的「钥匙」。每一次查房，他们都耐心地向患者讲解病情的发展与治疗计划，用专业的医学知识为她答疑解惑，让她对自己的身体状况有更为清晰的认知。护士们在护理工作中也尽显贴心与关怀，在进行各项护理操作时，尽量集中，动作轻柔，在她精神状态较好时，再通过聊家常的方式与她沟通，分享生活中的趣事和正能量，鼓励她树立信心。

2、有效沟通 令人焕然一新

在治疗和沟通的双重加持下，医护团队的努力让患者的内心世界渐渐展开。她被压抑许久的情感，随着家常里短的话语缓缓流淌而出，身体状况逐渐改善，体温慢慢恢复了正常，身上也只剩下维持规律性血液透析的管路这一道「关卡」。更令人欣喜的是，患者的精神面貌发生了翻天覆地的变化，开始变得开朗健谈，她仿佛又找回了曾经那个热爱生活的自己。

临近新年，患者却因无法出院回家与家人团聚而难过。于是，在这个充满温情的季节里，医护团队精心策划，为她制造了一次特别的惊喜服务。春节前夕，当医护团队手捧鲜花走进病房时，患者脸上瞬间绽放出了花朵般绚烂的笑容，心里满是感动与幸福。

3、优质服务 点亮心中微光

在不断实践的过程中，医护团队中的每个人都从内心真正认识到了优质服务的重要意义，我们要用一颗真诚的心去温暖每一位患者。

在小小的病房里，我们用倾听的耳朵、理解的心灵和无私的支持，为患者的情绪找到了宣泄的出口，让那些长期淤积在心底的情绪得到疏解。这是整个医护团队携手奋进、共同努力的结晶，也是我们对「叙事护理」理念的生动践行。

在治疗的过程中，医生和护士用点点微光，照亮了患者心中的暗夜。我们怀着坚定的信念，继续陪伴更多患者完成治愈疾病的过程，用爱与关怀书写更多温暖人心的篇章，让希望之光在医疗的世界里永远闪耀。