放射检查新物价改革及云胶片的实施，改变了科室原有的服务流程。为履行重庆松山医院提出的「极致服务」要求，该院放射科提出了将服务「内化为流程、外化为特色」的理念，并承诺「门急诊 DR/CT/MRI 24 小时全天候检查，最快 1 小时内出报告，检查等候 ≤ 60 分钟」。
近日，放射科开展「标准化服务演练」，采用「分解动作」的军训办法，力争达到空姐的「安全演示」服务标准，规范了每个放射检查流程的动作与话术，举办了一次别开生面的标准化服务演练。
放射科 戚跃勇 主任反复打磨设计《重庆松山医院放射科标准化服务流程》 演练脚本，设计了前台登记、MRI 预约、注射室、候诊厅（含更衣室）、DR 检查、CT 检查、MRI 检查及取片取报告等 8 个演练环节。邀请了 何纪毅 副院长、医教部 高昂 主任、护理部 王晓燕 总护士长、门诊部 钟婷 主任、检验科 黄君富 主任、超声科 谭开 彬主任、药技科 蔡斌智 主任、门办 施雅莉 老师及 院外人士（一角咖啡店长）等组成监考团队， 从服务态度、服务流程、专业素养、沟通能力及处突能力 (评委临时加戏) 等方面进行考核，对当场的患者及医务人员发放问卷调查。
为确保演练效果，演练场地设置在放射科各检查室、分诊台及注射室，模拟了来自骨科的 73 岁男性患者黄先生，因右髋关节疼痛，行动不便，经医师开单后来到放射科拟行骨盆 DR 平片、双下肢血管 CTA 检查和右髋关节 MRI 检查，按照真实检查标准从登记分诊、各检查室接诊、到取报告的放射科就医完整全流程演练。
演练中 MRI 检查阶段由技术组组长 王玉柱 领衔，通过「看」：抬起患者头看其磁共振空洞；「听」：这个『咚咚咚』的声音就是在产生磁场」；「握」有不舒服可以用力握这个报警器，我们将停止检查进来处理」「牵」：您的家属一直牵着您的手，有效缓解了患者的紧张情绪。
DR 检查演练阶段由 DR 组长 陈康康 及教学组长 崔寒露 领衔，「双人协作接诊模式」：精准摆位、无缝配合，从辐射防护到人文关怀，展现「1+1>2」的服务效能。
注射室阶段由护理组长 向珈瑶 领衔，详细询问患者病史、评估使用碘对比剂风险、在碘对比剂使用知情同意书上勾画讲解注意事项，宣教检查前准备工作等，井井有条、操作细致赢得患者及评委一致赞赏。
CT 阶段由 CT 组长 肖鑫懿 领衔，阅读并核对患者及申请单、明确检查部位及目的、向患者说明检查过程、对非检查部位的重要器官进行辐射防护，交代检查注意事项，专业专注为患者解释每一个步骤获得患者配合、评委认可。
检查期间注射碘对比剂后，患者突发恶心，经过医、技、护的配合完成对轻度不良反应的处置，患者好转后安慰并鼓励患者坚持配合，最终顺利完成检查，影像经评估达到诊断目的。
演练过程中评委对每个环节当场评分，平均 96.9 分。由 施雅莉 老师即刻收回问卷调查，满意度为 93.3%。演练结束后组织评委讨论，提出改进建议。
放射科 戚跃勇 主任感谢院领导高度重视和各位评委的宝贵意见，分享了本次演练的心得体会，指出了放射科服务难点包括服务环节多、滞留时间长、急救过敏快、绿通要求急、单价费用贵、等候服务少、物品暴露杂、环境改造难、患者粘度低及报告要求高，并强调科室将对没位工作人员进行演练考核，并要求他们在日常工作中必须做到「演我所做，做我所演」。
最后，何纪毅 副院长总结，他指出：此次演练非常成功、亮点很多。放射科全体同仁积极投入流程演练，展现专业素质，各主任点评意见很中肯，科室改善后能不断成长，透过规范患者服务前中后服务流程，并结合有声服务，将此次演练养成习惯，标准精简明确话术，日后在服务过程能够有扎实的呈现放射科服务水平，为患者提供更加优质、高效、安全、舒适的放射科医疗服务，力争成为重庆市重庆市的放射服务标杆。
供稿：肖鑫懿
审核：戚跃勇 主任
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